Austin Chang, Group Product Manager @Google y ex Head of Engagement Product @Pinterest , discutió recientemente el uso de Critical User Journeys para promover el crecimiento del producto en etapa de desaceleración.

Cita clave

"Antes de probar diferentes tácticas de Growth se debe echar un vistazo a sus usuarios, evaluar sus objetivos finales y redefinir el viaje para que lleguen a ellos”. - Austin Chang, Group Product Manager @Google

Proceso del Critical User Journey

Austin comparte su proceso para "aclarar los pasos necesarios para desbloquear el crecimiento del producto".

(1) Defina el viaje crítico del usuario: Evite complicar en exceso la experiencia del usuario. Concéntrese en "un caso de uso único con un objetivo específico”.

(2) Sea específico en la medida: Realice un seguimiento a las métricas del funnel de clientes. Dando un especial énfasis a la retención del usuario y adquisición de nuevos clientes.

Fuente: Kurios

(3) Concéntrese en las inputs de su producto: Las métricas sólo son útiles si puede impactar a ellas con una palanca de producto. Diferencie los inputs de los outputs para así poder afectar al North Star Metric.

(4) Agregar características no es crecimiento sostenible: Como lo explica Austin, “el crecimiento por adición de producto es difícil de medir y rara vez es escalable”. Cuanto más características se agregan, más difícil es evaluar su impacto. En su lugar, "de un paso atrás para simplificar y liberar el producto para que crezca".

(5) Deje que los usuarios comprometidos muestren el camino: Los usuarios más comprometidos proporcionan el mejor camino para el crecimiento futuro. Austin dice: "Si sabe exactamente qué acciones y pasos tomaron sus mejores usuarios, debe intentar replicar su viaje para los demás".

Fuente: Reforge

¿Por qué es importante esto?

Incrementar el crecimiento con nuevas funciones y flujos de activación es una solución a corto plazo, y una de las que corre el riesgo de ocultar el problema subyacente debajo de las capas de experimentación.

Sea selectivo con sus experimentos. Identifique oportunidades de alto impacto utilizando el marco de evaluación de Pinterest, compartido por Jeff Chang, Tech Lead - Growth @Pinterest:

(1) Hipótesis: ¿Por qué esta idea tendrá un impacto significativo en las métricas?

(2) Inversión: ¿Cuánto tiempo tendremos que invertir en este proyecto?

(3) Precedente: ¿Hay un precedente para este trabajo en el pasado?

(4) Experiencia: ¿Es este cambio una buena experiencia de usuario?

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Saludos!

KURIOS- Tech Business School

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PD: artículo elaborado por Kurios, en parte con bases de artículo original de Austin Chang.