Apsee reunió una lista de los mejores KPIs para la banca móvil y fintechs.

En la medida que más personas adoptan la banca móvil, los propietarios de aplicaciones financieras deben asegurarse de que estos productos sean sobresalientes en un mercado altamente competitivo.

Para medir el éxito de un producto o app financiero, revisar periódicamente la data sobre la actividad de los usuarios es una excelente forma de identificar mejoras potenciales en el producto y continuar iterando con el objetivo de maximizar la experiencia del cliente.

En esa línea, los KPIs pueden pueden ayudar a mejorar elementos como: (i) el onboarding de nuevos usuarios, (ii) el desempeño y confiabilidad del app y (iii) el nivel de uso de los features del producto, entre otros.




Los KPIs a tener en cuenta

(1) Tiempo promedio a la primera transacción: ¿Cuánto tiempo le toma en promedio a un usuario a realizar su primera transacción a través del app? Este KPI puede mostrarte qué tan rápido los usuarios confían en tu app.

(2) Días promedio hasta la primera acción: Este KPI representa el tiempo promedio que le toma a los usuarios el realizar su primera acción por el app (retiro, transferencia, etc).

(3) Número de usuarios que completan el sign-up: Como casi todas las apps de finanzas necesitan un proceso de sign-up, mantener un conteo de los usuarios que lo completan es importante para medir el desempeño.

(4) Daily Active Users (DAU): Muestra cuantos usuarios usan tu app al menos una vez al día. Este KPI representa la incorporación del app en el día a día de tus usuarios.

(5) Monthly Active Users (MAU): De manera similar al DAU, este KPI muestra cuantos usuarios usan el app al menos una vez al mes.

(6) Pantallas con mayor y menor tiempo de visita: Con este KPI puedes ver qué pantallas cobran mayor y menor atención, tiempo e importancia para tus usuarios.

(7) Pantallas con mayores errores: Este KPI sirve para encontrar problemas importantes y repetitivos a corregir.

(8) Logins promedio en una semana: Este KPI muestra cuantas veces a la semana tus usuarios entran al app.

(9) Respuesta a notificaciones Push: Esto muestra que tan efectivas son tus campañas “Push” al medir el número de acciones tras esta.

(10) App Open Rate (AOR): Muestra el porcentaje de sesiones generadas por tus usuarios.

(11) Número de permisos obtenidos: Muestra el número de permisos generados por el app a información como ubicación, contactos, almacenamiento, etc.

(12) Churn: Muestra el porcentaje de usuarios que pierdes en cierto periodo de tiempo.

(13) % de bajas en el registro: Muestra el porcentaje de usuarios que no completan el registro o sign-up en el app.

(14) Número de sesiones sin respuesta: Muestra el número de sesiones en las que la pantalla se “congela” y no se obtiene respuesta.

(15) Daily App Launches: Muestra cuántas veces se abre tu app en cierto día. KPI interesante para analizar si hay ciertos días y horas en las que tiene mayor número de inicios.

(16) Retención: KPI que muestra qué tan seguido vuelven tus usuarios en cierto período de tiempo.

(17) % de acciones sin respuesta por pantalla: Muestra el % de acciones en las que un usuario clickea o realiza alguna acción en la pantalla y no obtiene ninguna respuesta.

(18) Tiempo promedio hasta segunda conexión: Muestra el tiempo transcurrido desde que el app fue descargada hasta su segunda conexión.


¿Por qué es importante esto?

Según el Mobile Money Report del Mobile Ecosystem Forum, el uso de la banca móvil y los pagos móviles crecen año a año. Actualmente, al menos el 61% de las personas usa su teléfono móvil para llevar a cabo actividades bancarias, y el 48% usa una aplicación bancaria.

Eso es sin mencionar las aplicaciones y servicios de pago móvil como Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, PayPal, Venmo y muchos más, que realmente están cambiando el juego en términos de cómo usamos nuestros teléfonos móviles para pagar básicamente cualquier cosa.

Los usuarios buscan un UX de primera categoría, un rendimiento y confiabilidad sólidos, y altos estándares de privacidad. Aprovechar la data disponible para entender a los clientes, es una gran oportunidad para mejorar la penetración del producto en el mercado e incrementar el customer lifetime value.

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Saludos!

KURIOS- Tech Business School

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PD: artículo elaborado por Kurios, en parte con bases de artículo original de Hackernoon.