Amazon: el éxito de la innovación centrada en el cliente

Tener un lugar entre los hombres más ricos del mundo no es tarea fácil, pero llegar a ser el número uno de la lista es, sin duda alguna, un nuevo nivel en la competencia. Con 55 años, el estadounidense Jeff Bezos es un experto en growth y encabeza la lista como el hombre más rico del mundo en 2020, según la revista Forbes, con una fortuna de 186.5oo millones de dólares. El líder de la compañía Amazon  lleva cerca de 20 años de innovación continua. 

Si eres de los que busca aprender growth en Perú, sin lugar a dudas la historia de Jeff, Amazon y su innovación es uno de los más grandes casos de crecimiento en la última década, pero sobre todo en este último año de crisis en 2020.

El fundador y su visión

En 1994, con tan solo 30 años Jeff dejaba de lado su prometedora carrera en Wall Street por aventurarse en su propia visión. Visionario como pocos, desde aquel momento vio en el internet un potencial de innovación de la industria comercial.

Es así como incursiona en la venta de libros y productos electrónicos, con un basto conocimiento del mercado norteamericano y estadística del mercado bursátil, decidió empezar a vender vía World Wide Web, un listado de 20 productos más demandados de la época. Sin embargo, internet para ese entonces aún no se veía de la forma en la que vemos hoy, la penetración del servicio era aún muy escasa en los hogares en Estados Unidos y mucho menor en el mundo, sin embargo, el agudo instinto de Jeff para los negocios era tan acertado que rápidamente se convirtió en un éxito, gracias a su estrategia de crecimiento exponencial, lo cual nos demuestra cómo Bezos es un experto en growth.


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Nace Amazon.com

A mediados de 1995, luego de meses de trabajo para resolver la cadena logística y de desarrollo de la plataforma web, nace en Seattle la primera librería virtual de toda América, con un posicionamiento ambicioso de ser “La mayor tienda de libros de la Tierra”, tenía en su haber 1.000.000 de títulos de libros para elegir.

Su estrategia de referidos fue todo un éxito, los usuarios recomendaban rápidamente a otros y todos disfrutaban de la experiencia diseñada por el equipo de Bezos. Esto sumó rápidamente muchos usuarios al proyecto, por lo que la prensa no tardó en notar el revolucionario movimiento que Amazon estaba causando en la naciente internet.

Gracias al equipo experto en growth de Amazon, para 1996 sus ventas ya superaban cualquier tipo de expectativas, el equipo creció de 5 a 100 trabajadores, su internacionalización no se hizo esperar con aperturas de oficinas en 1997 en Gran Bretaña y Alemania, facturando más de 610 millones de dólares.

Mientras otros vieron como Amazon.com sacaba partida de un canal de distribución totalmente nuevo, la librería tradicional más grande de Estados Unidos también quiso entrar en la carrera lanzando su propio sitio web, llamado BarnesAndNoble.com, sin embargo otra vez Jeff, demostró su mentalidad de crecimiento y su instinto para la innovación, aperturando su diversificación con la venta de juguetes, música, electrónica entre otros productos populares. 

La gran innovación: E-commerce

Nadie podía parar el éxito de lo que venía siendo Amazon.com, Bezos tenía la gran idea de seguir brindando innovaciones para sus principales usuarios, usando la data obtenida de los lectores, decide lanzar en 2007, el primer libro electrónico, en el cual podías comprar y leer cualquier título existente en la tienda de Amazon.

Para el 2009, el E-commerce había desarrollado una revolución en sus lectores, generando una experiencia jamás antes vista. Ahora en la tienda no solo podían comprar libros, sino, también una extensa cantidad de categorías de productos, donde Amazon.com era el responsable de la calidad del envío y de la protección de la transacción, convirtiéndose así en la primera tienda virtual más popular del mundo.

En 2013, a nivel global ya habían casi 20 millones de Kindles vendidos para los amantes de la lectura, los cuales generaban 3.9 mil millones de dólares en ventas de libros digitales, lo cual demostraba que el profundo conocimiento del usuario y una adecuada ejecución de un equipo experto de growth.

Diversificación

A lo largo de sus 20 años de vida, la compañía ha intentado diversas acciones para generar nuevos modelos de negocio, con el lanzamiento de Kindle, Amazon.com demostró que su liderazgo radicaba en el profundo conocimiento de las necesidades de su principal consumidor, al extender las líneas de productos, era muy común que estos recomendaran o recibieron descuentos exclusivos para las otras categorías de productos dentro del E-Commerce, una ejecución perfecta de parte del equipo experto de growth para una estrategia de crecimiento casi increíble.

Durante la década pasada, la empresa ha diversificado aún más su portafolio de soluciones, incorporando pequeñas empresas emergentes, tal es la compra de la plataforma para streaming Twitch en 2014, entre las demás adquisiciones del gigante norteamericano encontramos al portales Zappos.com, Alexa Internet, Shopbop, Internet Movie Database (IMDb), a9.com y DPreview.com. Todas estas adquisiciones le brindaron a Amazon la cantidad de data necesaria para implementar Big Data y de esta manera desarrollar mayores innovaciones en el core del negocio principal la distribución. Es así como en 2016 la compañía da el salto al mundo físico o retail para aperturar Amazon Go, la primera tienda de autoservicio de Amazon, exclusiva para colaboradores de la empresa.

En 2019, lanzaron al mercado Amazon Premium, cuya membresía te brinda beneficios preferenciales de envío y precios con descuento en muchas categorías de productos.

Pero no todos han sido aciertos en la carrera de Amazon, algunos proyectos como su incursión en el “Internet de las Cosas”, un dispositivo que permitía pedir productos de consumo con tan solo el toque de un botón. Amazon Fresh, su línea de productos perecibles y, por su puesto, su concepto de reparto con Drones, el cual aún no han implementado con éxito en muchos países.

Según las palabras del propio Bezos, el éxito de la compañía radica en “Variar en función a las necesidades reales del consumidor y en un sistema de distribución ágil”. Como verás, si quieres aprender growth en Perú, pues la historia de Amazon es digna de admirar. Si tu también quieres destacar en el ámbito de la innovación y el crecimiento acelerado de productos, pues no puedes perderte los cursos que Kurios tiene para ti, visítanos y descubre por ti mismo el camino ideal para ti.

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