¿Cómo atraer y retener clientes con metodología Growth?

Para algunas personas, la metodología Growth puede sonar como un método moderno y difícil de comprender. Incluso habrán escuchado sobre estrategias, experimentos y técnicas Growth que cada día se vuelven más populares al transcurrir el tiempo.

Por ejemplo, se dice que a través de la metodología Growth, la compañía Facebook logró llegar a más de 500 millones de usuarios al implementar técnicas que le permitían a sus clientes crear perfiles públicos. 

Asimismo, este método ayudó a otras empresas a crecer como negocio y a ganar miles de millones de dólares. 

Es por esta razón que a continuación te enseñaremos a atraer y a retener clientes con la metodología Growth. De igual manera, te explicaremos con detalle de qué se trata, cómo funciona y otros aspectos importantes.

¿Qué es la metodología Growth?

La metodología Growth se trata de un enfoque innovador para el crecimiento, donde la persona tiene como objetivo principal aumentar el número de clientes y generar más ingresos para un negocio.

Entonces, en un sentido mucho más amplio, la metodología Growth implica conocer muy bien sobre un proceso y lograr conseguir un atajo para hacer las cosas mucho más rápido.

¿Cómo funciona la metodología Growth?

Es fundamental que para iniciar esfuerzos en metodología Growth, se contraten los servicios de expertos en temas de marketing digital y profundo conocimiento en una o dos áreas específicas, a fin de garantizar que tengan capacidad de comprender las estrategias de marketing y el mundo online.

Por otra parte, un equipo que se encargue de la aplicación de la metodología Growth, logrará encontrar oportunidades de crecimiento y romper cuellos de botella. En cuanto logre abrir ese cuello, el equipo se centrará en otro problema y el proceso comenzará nuevamente.

Pasos para aplicar la metodología Growth 

  1. Generar cualquier tipo de idea que pueda ayudar a aumentar el crecimiento.
  2. Organizar la estimación de recursos que se requieren y la estimación de impacto potencial.
  3. Probar y trabajar en todo lo que se pueda y sobre todo en iteraciones rápidas.
  4. Analizar y comprobar resultados con hipótesis y preguntas de ¿Por qué?
  5. Optimizar empleando aprendizaje para corregir procesos.
  6. Repetir. 

Métricas de la metodología Growth

Existen varias maneras de medir el éxito de las empresas, pero realmente se aconseja centrarse en las métricas llamadas “métricas Growth” (adquisición, activación, retención, ingresos y referencia). 

Además, al aplicar la metodología Growth es necesario realizar preguntas significativas a cada una de estas métricas, trabajando de una en una, a fin de enfocarse en las partes con más prioridad de la empresa. 

A continuación te mostraremos algunos ejemplos de aplicación de metodología Growth con gran éxito: 

Adquisición: ¿Cómo te encuentran los usuarios?

Airbnb es un marketplace para personas que ofrecen o alquilan alojamientos a corto plazo. Antiguamente era un sitio web que estaba luchando por atraer la atención de visitantes a su página.

Con el uso de la metodología Growth, decidieron implementar e integrar AirbnbCraigslist. Se trató de un gran proyecto en donde existía una enorme cantidad de problemas técnicos que se debían resolver y que los brokers tradicionales no lograban tratar. No obstante, esta empresa pudo lograrlo y tuvieron como resultado un crecimiento exponencial.

Activación: ¿Los usuarios tienen una gran primera experiencia?

Inicialmente, Twitter solo era una pequeña plataforma social que batallaba con la calidad de tráfico. El problema principal era que aunque tenían muchos usuarios nuevos, no estaban comprometidos a regresar.

Luego, la plataforma cambió de forma ligera este proceso de incorporación y tomaron la decisión de forzar a las personas a interactuar, haciendo que cada vez que un usuario ingresara por primera vez, debía seguir diez cuentas. Esta idea trajo como resultado que las personas se comprometieran y se interesaron más en iniciar sesión por segunda vez.    

Retención: ¿Los usuarios vuelven?

Los creadores del juego PokemonGo lograron asegurarse de que las personas regresaran y le dieran más puntuación a cada usuario que iniciara sesión por unos días consecutivos.

Ingresos: ¿Cómo se gana dinero?

Spotify fue la encargada de escribir la historia más notable de crecimiento. En tan solo 6 años, la compañía logró valorarse en 10 mil millones de dólares, posee más de 50 millones de usuarios, de los cuales una cuarta parte paga por sus servicios.

 Un par de estrategias de Growth les ayudó a crecer muy rápido, también usaron el truco de ganar dinero con usuarios gratuitos y premium: Mientras los usuarios premium pagan por suscripción mensual, los gratuitos escuchan anuncios.

Referencia: ¿Los usuarios le dicen a otros?

Por su parte, Dropbox pudo hacer que los usuarios intercambiaran opiniones sobre el producto obteniendo, obteniendo como resultado el aumento de los registros de referencias en un 60%. Por ejemplo: Cuando una persona que tiene Dropbox refiere a otra, ambos obtienen un aumento de 500 MB.

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