Aunque hablen el mismo lenguaje, compartan las mismas metodologías y ambos se dediquen a crear productos que las personas amen, sí que hay diferencias entre Product Management B2C y B2B.
Conoce las más importantes a continuación:
5 Diferencias entre Product Management B2C y B2B
Esta es la diferencia más notable entre Product management B2B y B2C. Mientras un Product Manager enfocado al cliente final puede desarrollar productos increíbles sin profundizar demasiado en el sector, un Product Manager B2B está obligado a sumergirse en la industria para poder gozar de credibilidad y desarrollar productos que hagan las cosas más rápidas, mejores o económicas para los consumidores B2B.
Generalmente, la curva de aprendizaje en el Product Management B2B, es más complicada que la de un B2C. Como es difícil saber qué es lo que realmente necesita un doctor, un banquero o un gestor de construcción, el Product Manager B2B tiene que esforzarse más en investigar a fondo: mediante entrevistas al cliente, visitas, y un seguimiento constante de tendencias de la industria.
Para desarrollar un producto, los Product Managers B2B emplean una base sólida extraída del conocimiento de la industria. Por su parte, en el Product Management B2C, se prefiere seguir un método más empírico, basando el desarrollo de sus productos en la hipótesis, experimentación, análisis de data, hipótesis e incluso en los instintos.
Otra de las diferencias entre Product Management B2B y B2C reside en la población de sus usuarios o el tamaño del mercado que utilizarán sus productos.
Los productos creados para B2C son utilizados por una mayor población de usuarios al estar dirigidos para un consumidor final típico. En cambio, en el Product Management B2B, se desarrollan soluciones más exclusivas orientadas a negocios, que si bien pueden ser exitosas, solamente podrán ser utilizadas por una fracción de personas específicas.
Lógicamente, habrá más usuarios utilizando Spotify o Netflix que personas usando una solución de e-commerce B2B para la autogestión de clientes.
Es interesante mencionar las métricas como una de las diferencias entre Product Management B2B y B2C. Y es que no todas las métricas representan victoria ni tienen la misma relevancia para ambos equipos.
Como norma general, las métricas de un producto B2C están apoyadas en una escala exponencialmente mayor. Ellos no se emocionan al conseguir miles de usuarios en el producto, pero para una empresa B2B esto podría representar la gloria absoluta.
Aunque los Product Managers B2B y B2C comparten una preocupación por la pérdida del cliente, este problema estresa mucho más a uno B2C.
Simplemente porque no es común que las apps dirigidas al cliente final tengan contratos de varios años.
Todos los días, existe la posibilidad de que los usuarios cancelen la suscripción al más mínimo descontento o simplemente para elegir una opción más barata. Entonces, las métricas de fidelización y retención de clientes gozan de una prioridad más elevada en la mente de un Product Manager B2C.
Otra de las métricas que pueden ser importantes para el B2C que no lo son para el B2B es el costo de adquisición del cliente (CAC) y el valor de por vida (LTV). En una situación donde el crecimiento depende de aumentar la base de usuarios e incrementar las oportunidades de generar ingresos, los Product Managers B2C deben cerciorarse que el LTV supere de modo significativo al CAC. Si no es así, la empresa podría terminar con un modelo de negocio totalmente al revés.
Y a pesar que en Product Management B2B se pueda sentir preocupación por cuánto tiempo invierten sus usuarios usando su producto o cuantas funciones esté usando, estás métricas juegan un rol más importante para apps impulsadas por la publicidad típicas del B2C.
Las diferencias entre el Product Management B2B y B2C no solo toca sus objetivos y estrategias, también a su «persona ideal».
Es importante descubrir qué tipo de persona utiliza tu app para poder entender sus motivaciones, necesidades y dudas. Ello es clave para producir campañas de marketing eficientes y desarrollar un producto que las personas amen genuinamente. No obstante, si eres un B2B sabes que tus usuarios pueden ser cualquier persona, entonces es más complejo reducir tu arquetipo de cliente ideal a solo una fracción de personas.
Cuando se desarrollan productos B2C, el gerente de producto debe mantenerse enfocado en ese usuario como un individuo;
Entre otras variables personales, humanas y emocionales. El resultado es una audiencia diversa que deberá ser aislada mediante la creación de personas basadas en estos y encuestas para saber cuál de ellos son los más comunes.
Lo contrario ocurre en el B2B, donde el Product Manager se enfoca en el lado profesional de esa persona:
Además, otra diferencia importante entre los productos que se desarrollan en Product Management B2B y B2C es que el producto B2B generalmente no es comprado por la persona que lo va a utilizar. Lo cual no ocurre con un producto B2C que casi siempre el usuario que lo compra es quien lo utiliza.
Una de las diferencias entre Product Management B2B y B2C más marcadas es la frecuencia de lanzamientos o novedades en sus productos.
La mayoría de usuarios de productos B2C reciben con una sonrisa los cambios de sus apps favoritas. Para ellos, es emocionante que agreguen una nueva función a su juego o aumenten un nivel. Esta buena cabida hace que el Product Management B2C tenga una frecuencia de lanzamientos menos espaciados y más veloces. ¡Todos simplemente aman una novedad si los cambios son user-friendly y les permite vivir una mejor experiencia.
Por el contrario, en el Product Management B2B, las nuevas funcionalidades pueden ser vistas como un estorbo para las empresas que literalmente solo quieren hacer su trabajo.
Para muchos de ellos, los cambios representan una interrupción en sus rutinas y flujos de trabajo. Por eso, en varias ocasiones, el agregar una función nueva o cambios en una solución B2B recibe reacciones negativas por parte de la audiencia.
Ningún trabajador quiere llegar a su oficina el lunes y ver que el UI de su software ha cambiado y no puede realizar esa tarea que hizo con facilidad el día viernes. Eso no significa que los B2B no puedan innovar sus soluciones, los clientes son conscientes que el cambio podría aparecer. Simplemente no es muy frecuente en el Product Management B2B el lanzamiento de nuevas funciones o actualizaciones de interfaces debido al público que tienen, puesto que prefieren la familiaridad de una rutina que la pérdida de tiempo de seguir una nueva curva de aprendizaje. En ese caso, los Product Managers B2B prefieren hacer nuevos cambios que sean opcionales en vez de cambiar de pies a cabeza toda la experiencia de sus clientes.
Si bien parten de la misma disciplina del desarrollo de productos que se vuelvan parte de la vida de las personas, las estrategias, metas y ejecución utilizadas en del Product Management B2B y B2C pueden variar significativamente. Elegir entre desarrollar productos B2B o B2C o adoptar ambos enfoques dependerá en gran medida de tus preferencias como Product Manager y donde te sientes más cómodo/a. En todo caso, todos los Product Managers estamos en el mismo barco: diseñando productos que cambien la vida de la gente, aunque sea a nivel individual o empresarial.
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