Caso de éxito
Nubank nació en el 2013 como una empresa tecnológica con el propósito de reinventar los servicios financieros y promover la inclusión financiera. Actualmente cuenta con más de 85 millones de usuarios en Brasil, México y Colombia
Tiene presencia en Brasil, Colombia y México donde su mercado meta alcanza los 130 millones de personas.
Su servicio al cliente cuenta con un NPS de +90 puntos como consecuencia de su customer obsession.
Entre el 80 y 90% de sus clientes llegan por la vía orgánica.
Nubank ofrece 7 productos financieros como tarjetas de crédito y débito, pagos móviles, transacciones por PIX, préstamos, inversiones y cuentas.
Un mercado desatendido, soluciones costosas y una innovación limitada son los factores principales que han impulsado el éxito de Nubank a 10 años de su establecimiento. Este reporte analiza la forma en la que el banco digital tomó ventaja de las oportunidades en la industria bancaria en América Latina y está cambiando el escenario de esta.
Con este análisis, banqueros, financieros y miembros de la banca obtendrán insights sobre las necesidades y expectativas de los clientes, las estrategias a futuro de uno de los competidores más fuertes del momento y de la influencia que la tecnología ejerce en el mundo bancario en LATAM; y podrán adaptar sus estrategias de crecimiento a futuro.
Algunos puntos clave que se abordan son:
El nivel de churn de Nubank es bajo. Hasta Septiembre del 2021 el 0.06% de clientes había abandonado la plataforma de forma voluntaria.