La revolución bancaria desde la estandarización de conocimientos digitales

El desafío

Scotiabank estaba estructurado en dos áreas, digital y no digital. A partir de sus resultados de ventas decidieron unificar dichos departamentos en una sola unidad. El reto consistía en homogeneizar los conocimientos digitales de su personal, sin importar su formación y ubicación geográfica en América Latina.

Dentro de su equipo, el banco contaba con personas que no tenían competencias digitales, otras que tenían un poco de experiencia, y finalmente algunas de ellas que eran especialistas en dichas habilidades. Por ello, resultaba de suma importancia brindarles conocimientos actualizados que pudieran ser de provecho a estos tres perfiles de colaboradores para poder así estandarizar las capacidades digitales dentro de la empresa.

Igualmente, Scotiabank necesitaba conocer buenas prácticas y metodologías que les proporcionen una forma apropiada para abordar los retos en banca digital.  

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‍Solución

Scotiabank encontró en Kurios un aliado para lograr la estandarización de conocimientos y habilidades dentro de su organización respecto a los productos digitales.

El equipo del banco fue capaz de superar este reto por medio de los siguientes programas:

• Continuous Discovery: Con la intención de lograr el Product Market Fit y definir métricas como LTV, Time to Market y más.
  
  
• Growth 101: Donde aprendieron sobre North Star Metric, Levers de Growth y de optimización para el cliente.
  
  
• Customer Centricity: Working Backwards: Con el propósito de conocer más sobre sus usuarios y así poder crear productos exitosos. En él se cubren las métricas de retención, LTV, Time to Market y optimización de procesos. 
  
  
• Digital Product Management: Con el cual se adquirieron conocimientos y frameworks para construir productos digitales y no digitales que impacten en el business outcome. Adicionalmente, aprendieron a construir un MVP y a definir métricas de retención y Time-To-Market.
  
  
• Growth Strategy: Al cursar este programa aprendieron más sobre cómo crear estrategias para atracción, formación de hábito y retención de los clientes para lograr un impacto en el Life-Time-Value y por ende en el revenue digital de la empresa.
  
  
• Product Strategy: Con este programa, el equipo de Scotiabank aprendió a analizar la estrategia y visión del producto junto con sus métricas correspondientes, a utilizar modelos de priorización en el roadmap y combinar estos alimentos para lograr los objetivos de la organización. 
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Dichas nuevas habilidades junto con los conocimientos compartidos por expertos de la industria les ayudaron a enfrentar su desafío y a establecer metas para el futuro. Dentro de las cuales ya se contempla a un equipo que pone en práctica sus competencias digitales para lograr los objetivos de la organización. 

A futuro

Se espera que dentro de un año Scotiabank logre:

1. Aumentar los resultados obtenidos respecto a sus métricas digitales de engagement, retención y ventas digitales a través de productos que satisfagan las necesidades de sus usuarios y de la implementación de estrategias de Growth. 

2. Percibir una mejora en la colaboración cross-funcional entre equipos digitales y tradicionales.

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