Casos de éxito
Banca y servicios financieros

¿Cómo aplicar la experimentación y conocimientos de Growth en banca?

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Priorizar la experiencia con equipos especializados y utilizando data. 

Utilizar Experiment Design en el desarrollo de nuevas soluciones financieras.

Nivelar conocimientos de +100 colaboradores de equipos multidisciplinarios.

Sobre Banco Guayaquil

Con 100 años de historia, Banco Guayaquil nació como un banco extranjero bajo la denominación Sociedad Anónima Banco Italiano. Años después se le nombró Banco de Guayaquil hasta que recientemente debido a un cambio de imagen se convirtió en la institución financiera de banca universal conocida como Banco Guayaquil.

“Queremos captar la mayor cantidad de clientes de la manera más eficiente, ofreciéndoles la mejor experiencia posible, retenerlos, colocar los productos que necesitan de manera efectiva y entender qué soluciones buscan para hacer ajustes a esos productos y experiencias digitales en nuestras aplicaciones para que los utilicen.”

Jorge Hurtado, Vicepresidente de Transformación Digital
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El desafío

El equipo del Banco Guayaquil tenía diferentes niveles de conocimientos en Growth, Producto y Experiment Design dificultando la adquisición de clientes a una mayor velocidad y la toma de decisiones que impactarán significativamente al negocio. Adicionalmente, se esperaba que estos conocimientos influenciaran a las áreas de Growth, Research y Producto. 

Solución

Banco Guayaquil encontró en Kurios un aliado para resolver el problema al que se enfrentaba. 

El equipo del banco pudo adquirir herramientas y conocimientos a través de los siguientes programas: 

  • Growth Strategy: Con este programa aprendieron a utilizar loops para obtener más clientes a una mayor velocidad, a retenerlos y a desarrollar modelos cuantitativos para la toma de decisiones. 

  • Experiment Design: A partir de este programa aplicaron frameworks para desarrollar soluciones digitales efectivas y orientadas al crecimiento, a diseñar experimentos rigurosos y confiables para tomar decisiones basadas en evidencia y potenciar una rápida expansión. 

  • Data Driven Decision Making: Donde aprendieron a identificar problemas en el negocio, a tomar decisiones basadas en data para corregir dichas ineficiencias y a definir métricas que generen valor al negocio. 

  • Product Management: Con el propósito de desarrollar soluciones financieras digitales partiendo del cliente hacia atrás y evaluando su impacto en el negocio. 

Con estas nuevas habilidades y herramientas, Banco Guayaquil fue capaz de tomar acción inmediata sobre su proceso de adquisición para cumplir con sus metas. Igualmente, comenzó a aplicar lo aprendido en Experiment Design. 

Resultados

Banco Guayaquil planea diseñar estrategias exitosas de crecimiento e implementar los frameworks de Experiment Design en los roadmaps de sus productos financieros. 

Adicionalmente, se esperan implementar nuevas estrategias y prácticas que los ayuden a sobresalir en el mercado bancario. Igualmente, se busca que a partir de los programas se mejore la gestión de todos los productos, como una mayor colocación de cuentas, menores gastos en medios para la venta de un crédito, entre otros.

“Los expertos tienen la habilidad de hablar con base a sus experiencias en proyectos en los que han colaborado dentro de las empresas más innovadoras del mundo, lo cual facilita que los programas sean de profundidad.”

Jorge Hurtado, Vicepresidente de Transformación Digital
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