Caso de éxito

El crecimiento de Día a Día bajo la metodología de Growth en Bancolombia.

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Sobre Bancolombia: 

Se trata de una de las instituciones bancarias más grandes de Colombia, la cual está comprometida con la innovación digital y como consecuencia ha invertido en una variedad de iniciativas. Entre sus emprendimientos en el mundo digital se encuentra el desarrollo de una aplicación móvil, el lanzamiento de un banco en línea y la creación de un centro de innovación. Estas iniciativas le han permitido a Bancolombia brindar una experiencia bancaria más conveniente y personalizada a sus clientes.

Costo de adquisición de cliente
0

Usuarios activados
83k

Multiplicador de crecimiento
2x

Las formas tradicionales de crecimiento ya no aplican para exigencias tan altas y para el crecimiento exponencial. Entonces empezamos a investigar cuáles eran los mecanismos de Growth, y en esta investigación, llegamos a Kurios, para que acompañe a nuestro talento en el dominio de principios básicos y, en algunos escenarios, más avanzados sobre Growth”.

Luis Miguel Zapata
VP Ecosistemas Digitales
Construyamos una historia de éxito

Contexto: 

Bancolombia tenía el reto de promover el crecimiento de sus diversas iniciativas digitales para su Ecosistema y entre ellas se encontraba su app móvil, “Día a Día”, la cual está dirigida a los clientes B2C del banco. La aplicación permite a los usuarios organizar y ordenar sus finanzas personales de manera práctica. A este tipo de apps también se les llama “Personal Finance Assistant” o “Personal Finance Manager en inglés. 

Retos

“Día a Día” se enfrentaba al reto de encontrar nuevas formas de generar crecimiento a un costo menor al de los canales tradicionales de marketing (como la publicidad en televisión, radio y medios impresos), los cuales eran cada vez menos efectivos y más costosos. La aplicación necesitaba estar dispuesta a correr un  riesgo calculado si quería seguir creciendo y mantenerse competitiva.

La solución 

Kurios al ser un partner estratégico condujo varias entrevistas con los principales actores de la digitalización en Bancolombia. En ellas se logró identificar un gap en las habilidades digitales del negocio. Dentro de las oportunidades de desarrollo propuestas se consideró como crítico el reforzamiento de una estrategía de Growth que considerará: 

  1. Palancas de activación
  2. Growth Strategy Framework
  3. Growth Loops
  4. Uso y cálculo de los Unit Economics

Cómo primer accionable se propuso la formación especializada de los equipos digitales con los programas de Growth 101 y Growth Strategy.

Results

Impacto en Día a Día 

  1. Se logró un costo de adquisición de 0 durante el experimento de Growth. 
  2. Crecimiento de 2x en la base de usuarios activos durante el experimento. 
  3. Se impactó a 4 millones de usuarios de Bancolombia con el reporte de salud financiera. 
  4. Potencial ahorro de USD 166k asumiendo un costo de adquisición de dos USD por usuario. 

Impacto en Bancolombia: 

  1. Más de 7.2 Millones de alcance en Twitter. 
  2. Apertura de un área de Growth bajo la vicepresidente de Mercadeo.

“Para las compañías que quieren llegar al mercado de una manera diferente, con un claro entendimiento del cliente, los programas de Kurios son una muy buena opción.

Liliana Vásquez
Vicepresidente Entorno de Productos
Construyamos una historia de éxito

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