Caso de éxito
Neobanco que busca ayudar a mejorar la relación de las personas con la plata. Tiene una amplia oferta de servicios financieros y no financieras, que le permite a los usuarios pagar con la tarjeta Nequi, traer dólares de PayPal, pagar servicios públicos, recargar el celular, recibir plata en el exterior, comprar un seguro o un tiquete de bus, y mucho más.
Actualmente tienen más de 20 millones de usuarios, con operación en Colombia.
Contexto
Nequi evidenció el reto de alinear al área de operaciones con la estrategia de la compañía y, así, desarrollar una operación inteligente de cara a sus procesos, producto y sobre todo al cliente.
Andrea González, Directora de Operaciones y Promesa Digital nos cuenta que el primer paso para afrontar este reto fue estabilizar la operación, lo que implicó reorganizar y estructurar el equipo. Pero, una vez alcanzada la estabilidad, surgió la siguiente pregunta crucial: ¿Cómo alinear la operación con la estrategia? Aunque existía un área dedicada al diseño de productos y estrategias, era fundamental que la operación se conectara más profundamente con estos temas. De ahí surgió la necesidad de involucrarse en aspectos estratégicos y metodologías de producto, que generen valor a los clientes en el día a día y también a cada miembro de la operación.
Nequi convirtió su operación en un motor estratégico al alinear procesos inteligentes con los objetivos del negocio.
Nuevos líderes en operaciones fueron capacitados para movilizar equipos y ejecutar estrategias con éxito en un entorno dinámico.
3 programas clave:
Digital Product Management, Product Strategy y Modern Management.
“Gracias al compromiso de nuestro equipo y al apoyo de Kurios, estamos logrando que la operación pase de ser un área de ejecución a una operación inteligente que responde al negocio y a la estrategia.”
Después de definir los pasos para la transformación, Nequi consideró necesario que para generar una sensibilidad del área hacia el negocio y la estrategia, las personas deberían tener los mismos conocimientos en metodologías y buenas prácticas en producto pero sobre todo un mismo mindset que los enfocara. Y aunque ya existía un plan de entrenamiento interno, Kurios llegó a la conversación, ya que es conocido por sus entrenamientos al equipo de producto, lo que llevó a pensar que podría ser el momento ideal para entrenar también al equipo de operaciones.
Así nació la colaboración: transmitir el conocimiento de Kurios, originalmente destinado a equipos de producto, hacia la operación. Se seleccionaron los programas Digital Product Management y Product Strategy, diseñados para alinear la visión estratégica con el desarrollo de productos innovadores, garantizando que cada decisión esté centrada en el cliente, respaldada por datos y orientada hacia un crecimiento sostenible y eficiente. El objetivo: transformar la mentalidad del equipo operativo (conformado por perfiles analíticos, de producto y operativos) e integrarlos directamente en la estrategia.
Por otro lado, después de organizar el área estructuralmente, se crearon diferentes jefaturas las cuales serán lideradas por colaboradores de Nequi los cuales recibieron un ascenso, para así continuar con su plan de carrera. Sin embargo, para muchos de ellos era la primera vez que iban a liderar un equipo, por lo que se decidió también entrenarlos con el apoyo de Kurios con el programa Modern Management, el cual entrega a los colaboradores las herramientas y metodologías para liderar equipos de alto rendimiento y alinearlos con los objetivos estratégicos.
La implementación presentó sus propios retos debido a la naturaleza de un área operativa y tecnológica que trabaja 24/7. A pesar de las dificultades para encontrar tiempo, el equipo reconoció que esta capacitación era una inversión invaluable para su desarrollo a largo plazo.
Los resultados iniciales han sido prometedores. La capacitación ha proporcionado las herramientas y metodologías necesarias para dar soporte y consistencia a la estrategia de la empresa. Kurios no solo complementó lo que ya se estaba haciendo, sino que ha sido uno de los pilares en el proceso de evolucionar la operación hacia un enfoque más inteligente y estratégico.
De cara al futuro, la expectativa es clara: formar líderes que movilicen equipos con un enfoque claro y estratégico. Se busca que la operación no solo ejecute, sino que entienda profundamente el producto, desafíe el status quo y proponga soluciones innovadoras. Los equipos deben tener la capacidad de tomar decisiones informadas, afrontar conversaciones difíciles, y encontrar caminos que permitan mejorar tanto la operación como el producto.
Transformación estratégica de la operación: El área de operaciones pasó de estar enfocada sólo en la ejecución diaria a involucrarse directamente en la estrategia de la empresa, integrando procesos más inteligentes y alineados con los objetivos de negocio.
Entrenamiento con Kurios: A través de los cursos estratégicos de Product Management y Product Strategy impartidos por Kurios, el equipo de operaciones adquirió nuevas habilidades, desarrollando un mindset estratégico que les permitió mejorar procesos y generar valor, sin necesidad de tocar el producto.
Impacto en liderazgo y eficiencia: La implementación de nuevas jefaturas y el desarrollo de habilidades de liderazgo gracias al programa de Modern Management de Kurios ayudaron a que el equipo de operaciones empezará a alinearse con el enfoque estratégico de la compañía, y a desarrollar nuevos líderes capaces de gestionar equipos de alto impacto.
“Kurios, ha sido un aliado para lo que estamos haciendo con los equipos, todo con el fin de sacar adelante los retos de la compañía”
