GenAI for Operations & Support

Optimiza operaciones y soporte al cliente con IA Generativa: automatiza tareas clave, reduce costos y mejora la experiencia del usuario.

Empieza con tu equipo ahora

Programa co creado por:

Powered by Enki

Objetivos:

Utilizar la IA para identificar y optimizar flujos de trabajo rutinarios dentro de las operaciones y el soporte al cliente, automatizando tareas repetitivas.
Emplear la IA para generar respuestas precisas y relevantes a consultas comunes de los cliente
Automatizar la generación de informes operativos y de soporte, así como la priorización de problemas basada en la urgencia y el impacto
Analizar datos históricos y pronosticar la demanda a través de IA
Crear y mantener contenido de autoayuda con IA, empoderando a los clientes para resolver problemas de forma independiente

Nuestro programa incluye:

Duración:

6 semanas

Tipo de contenido:

Online

Sesiones en vivo:

2

Fecha de inicio

Próximamente

Precio:

a

Contenido:

Semana 1

Parte 1: Entendiendo IA Generativa
Recap: Qué es IA Generativa, Fortalezas y Limitaciones de IA Generativa y comparación de herramientas
Recap: Sesgos en data, alucinaciones, riesgos de mal uso y implicaciones de privacidad
Parte 2: Mejores prácticas y frameworks
Recap: Cómo escribir prompts claros y concisos para obtener el resultado deseado, mejores prácticas de prompt engineering
Recap: Brindar retroalimentación a herramientas de IA para refinar resultados iterativamente

Semana 2

Automatización de procesos repetitivos
Ejercicio práctico: Utilizar la IA para optimizar los flujos de trabajo rutinarios
Reduce la carga de trabajo manual y mejora la eficiencia.

Semana 3

Automatización de la respuesta de atención al cliente
Ejercicio práctico: Utilizar la IA para generar respuestas a consultas comunes
Acelera los tiempos de respuesta y garantiza la consistencia

Semana 4

Gestión de incidentes e informes
Ejercicio práctico: Automatizar la generación de informes y la priorización de problemas
Mejora el tiempo de respuesta y la precisión en situaciones de crisis

Semana 5

Optimización del inventario y la cadena de suministro
Ejercicio práctico: Utilizar la IA para pronosticar la demanda y optimizar los niveles de existencias
Reduce el desperdicio y garantiza la disponibilidad del producto

Semana 6

Base de conocimientos y generación de preguntas frecuentes
Ejercicio práctico: Utilizar la IA para crear y mantener contenido de autoayuda
Reduce la carga de soporte y mejora la experiencia del cliente

Instructores:

Powered by Enki

Certificado:

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