Customer obsession: una responsabilidad organizacional

Dejar a un lado las necesidades y preferencias de los clientes puede representar una pérdida de cientos de miles de dólares. Este Whitepaper ahonda en cómo Amazon aplica el customer-obsession para satisfacer las necesidades de sus consumidores y mantenerse como empresa líder. A su vez, profundiza en cómo los silos organizacionales afectan los resultados de negocio en compañías de América Latina. 

Dentro de este Whitepaper se abordan puntos clave como:

• ¿Por qué el customer-obsession es una responsabilidad organizacional?
• El impacto de los silos organizaciones en la experiencia de los clientes y en los ingresos de las empresas de América Latina
• Medidas para que las compañías sean más customer-obsessed

Aplica el Customer-Obsession en tu empresa e impacta tu negocio con la ayuda de nuestro programa Customer-Centricity: Working Backwards. En él aprenderás a trabajar desde la perspectiva del usuario a partir de la definición de tu producto, a implementar el modelo Working  Backwards en tu proceso de desarrollo y más.