Ser Product-Centric significa dirigir los esfuerzos de la organización al desarrollo del producto con la intención de que este sea de la mayor calidad posible y como consecuencia sobresalga de entre la competencia. A su vez, este approach permite a las empresas posicionar su marca en el mercado y generar una mayor lealtad por parte de los consumidores.
Para aplicar el Product-Centricity, el equipo tiene que trabajar de forma constante en el producto para actualizarlo. Es común que en este proceso se incluyan nuevas funcionalidades o actualizaciones para hacer que el producto se mantenga al día con la competencia que hay en el mercado.
Durante este proceso, estas empresas están en una búsqueda constante para encontrar nuevos productos o funcionalidades para desarrollar y que puedan ayudarles a crear una solución de mejor calidad.
En el camino a ser Product-Centric es importante recalcar que este no debe de confundirse con tener un modelo de crecimiento del tipo Product-Led, el cual está más orientado hacia una estrategia de marketing de la empresa en el que se valora que los usuarios utilicen y prueben el producto. Dicho modelo de Growth suele estar ligado con un Customer-Centric approach.
Muchas empresas se enfocan en ser Customer-Centric para satisfacer las necesidades de sus usuarios. Pero en aquellos casos en los que las organizaciones prefieren seguir un modelo Product-Centric, es importante que estas sean capaces de identificar las ventanas de oportunidad que hay (o que pueden formarse) en el mercado. Esto les permitirá conocer sobre el tipo de producto que podría tener éxito entre los consumidores.
En este punto puede entrar en juego el modelo de Continuous Discovery, ya que apoya a las empresas de tipo Product-Centric. A través de este approach, los equipos de desarrollo tienen la oportunidad de entender las necesidades que hay en el mercado y cómo estas pueden cambiar.
Para aplicar el Continuous Discovery durante el desarrollo del producto, es necesario seguir los siguientes pasos:
Durante este proceso se pueden utilizar múltiples frameworks que faciliten el mapeo de oportunidades y ayuden a priorizar funcionalidades que se deben desarrollar.
Para crear una solución que sea Product-Centric se necesita tener retroalimentación por parte de los usuarios. Esto es para evaluar si hay espacio suficiente dentro del mercado para que el producto a desarrollar pueda sobrevivir y sobresalir dentro de él. Para esto, se pueden seguir los siguientes pasos:
Para facilitar la recolección de retroalimentación por parte de los usuarios se puede hacer uso de las herramientas que ya existen en el mercado. Adicionalmente, es importante recalcar que se debe de reunir la información de diferentes fuentes, de no hacerlo se podría generar un sesgo que influya en el desarrollo de una solución que no se alinee 100% con las necesidades del mercado.
Una vez que se cuenta con un proceso que reúne las opiniones de los usuarios, estas deben de ser clasificadas y analizadas. Para ello, se sugiere que desde un inicio se genere un procedimiento escalable que facilite este paso y que permita al equipo avanzar rápidamente hacia la etapa de creación de hipótesis y testeo de estas.
Una correcta clasificación ayudará a trabajar en soluciones y funcionalidades que sí satisfagan las necesidades del mercado y no solo a un pequeño segmento de este.
Ya que se ha concluido el análisis se debe de hacer la evaluación de las hipótesis con los consumidores que brindaron su opinión para validar así el impacto sobre la posible solución a construir.
Si durante la evaluación, los resultados son positivos, entonces se puede tener la seguridad de que se está trabajando sobre el camino correcto.
Gracias a esta mentalidad, las empresas pueden desbloquear varias ventajas como:
A través del Product-Centricity, las empresas pueden estar al día respecto a su competencia. Por lo que esta mentalidad también les permite actuar de acuerdo a los lanzamientos y estrategias que realicen los competidores. De esta forma, la empresa también puede desarrollar una solución o funcionalidades similares (o mejores) de las que ya existen en el mercado para poder posicionarse como favorita de sus usuarios.
Otro motivo para que las empresas sean Product-Centric es que a través de este approach, las organizaciones tienen oportunidad de participar en premios que fomenten la innovación o la creación de productos atractivos. Dentro de muchas industrias existen este tipo de premiaciones que valoran cuando un producto es novedoso o que cuente con las innovaciones lo suficientemente evidentes como para convertirse en un hito dentro del mercado.
Apple es una marca que desarrolla sus productos bajo un enfoque de Product-Centricity, en el que se apuesta por crear productos que no solo sean innovadores, sino que al mismo tiempo puedan satisfacer las necesidades de sus clientes y hasta superar sus expectativas. Cabe recalcar que la empresa también ha sido capaz de crear dichas soluciones de una forma escalable.
En resumen, crear productos bajo un enfoque Product-Centric es una opción viable cuando dentro del mercado existen las oportunidades para dicha solución. Si en ese espacio está la posibilidad de que las necesidades de los consumidores no se encuentren satisfechas, entonces la compañía puede dirigir sus recursos a la mejora del producto que pueda acaparar más clientes y lograr un mejor posicionamiento de marca.
Mercado Libre es otra compañía que constantemente mejora su producto al integrar más funcionalidades y opciones que sean del agrado de sus usuarios para retener a sus clientes y poder acaparar un mayor mercado. Tal es el caso, que incluso la plataforma desarrolló su propio sistema de pagos en línea para facilitar las compras en el sitio. Y con el paso del tiempo han agregado extras para fomentar la retención de los consumidores al brindarles más opciones dentro de la plataforma.
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