El compromiso del usuario lleva al crecimiento

Fuente: Sequoia

Si un producto agrega valor a la vida de un usuario, naturalmente se comprometerán con él. Lo usarán más profundamente y con más frecuencia. Eso significa que el compromiso impulsa la adherencia, lo que impulsa la retención, y eso, a su vez, impulsa el crecimiento.

Los 3 pasos del compromiso al crecimiento de la mano del usuario

No todos los usuarios activos son iguales. Consideremos como ejemplo tres usuarios distintos de Facebook para entender los 3 pasos del compromiso al crecimiento.

(1) El compromiso impulsa la adherencia: 

• Alice ama y encuentra valor significativo en Facebook, revisa la app cada hora, da “me gusta”, comenta y publica a menudo.
• Bob está menos comprometido y tiene menos amigos. Se registra unas cuantas veces por semana y se desplaza por su inicio durante unos minutos.
• Sarah visita Facebook solo una vez por semana y no obtiene un valor significativo de la plataforma.

El número de Daily Active Users (DAU) por semana mide el compromiso. El número de sesiones (# sessions) sirve como un pronosticador temprano de la adherencia. Alice tiene el más alto (7/7), luego Bob (5/7) y Sarah (1/7).

(2) La adherencia impulsa la retención:

Un producto “pegajoso” hace que los usuarios regresen. Cuanto más se compromete un usuario con un producto, más se adhieren a él y más probable es que se genere retención.

Durante un período de tiempo, muchos usuarios de Facebook se comportarán como Alice, encontrarán valor en el producto y volverán cada día por su propia voluntad. Estos usuarios son altamente leales (retenidos).

Bob y los usuarios como él se mantuvieron en D1 (el día después de instalar la aplicación). Sin embargo, a medida que estos usuarios comiencen a encontrar menos valor en el producto, visitarán con menos frecuencia. Algunos no visitarán el séptimo día (D7).

Del mismo modo, la mayoría de los usuarios como Sarah no lo visitarán en D7.

(3) La retención impulsa el crecimiento:

A pesar de que el uso de Facebook varía ampliamente, Alice, Bob y Sarah son todos WAU (Weekly Active Users). Estudiar solo el WAU no permitiría detectar sus diferencias de comportamiento.

Si los usuarios como Bob se aburren con el producto y comienzan a visitar tres días por semana en lugar de cinco, el WAU y MAU (Monthly Active Users) no cambiaría, aunque DAU, la adherencia y la retención disminuyeran.

A medida que la retención disminuye, pueden pasar de una WAU y luego a una MAU antes de dejar el producto por completo. Una disminución en DAU es un indicador temprano de una disminución en WAU, que es un indicador temprano de una disminución en MAU.

¿Por qué es importante esto?

Sea cual sea el valor central de su producto, su mayor palanca de crecimiento está en crear momentos mágicos en los que los usuarios reconozcan dicho valor. Sin tales momentos, la retención sufrirá y el crecimiento será difícil de sostener. Una gran compañía se centra en el crecimiento sostenible, a través del compromiso, la adherencia y la retención.

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KURIOS- Tech Business School

team@kurios.la

PD: artículo elaborado por Kurios, en parte con bases de artículo original de Sequoia.