Netflix está tan arraigado en la cultura pop que a veces pensamos que siempre ha estado ahí. Sin embargo, como todo producto relativamente nuevo que aspira al éxito, también tuvo que utilizar estrategias de crecimiento para conseguir suscriptores y llegar hasta donde está el día de hoy. Aquí te compartimos 6 estrategias de Growth Hacking de Netflix que lo llevó de ser la burla de Blockbuster a ganar más de 183 millones de suscriptores a nivel mundial?
Data para entregar experiencias ultra personalizadas
Otra estrategia de Growth Hacking que utilizó ( y sigue utilizando) para crecer en suscriptores es el uso de data de usuarios.
Desde que ingresas a la plataforma, Netflix trackea lo que estás reproduciendo, la hora en que lo reproduces, qué tipo de shows miras, en qué momento de la semana vuelves a reproducir el contenido, qué tan seguido haces pausa y otras métricas.
Todos estos datos recolectados le sirven como guía para recomendar contenido a sus suscriptores con más precisión. A través de ellos, Netflix estudia los gustos de sus clientes y les hace llegar entretenimiento personalizado.
La plataforma de streaming hace sentir a sus suscriptores valiosos y escuchados sugiriendo contenido nuevo basado en su historial de series o películas favoritas, ya sea al acabar una serie, mostrando contenido relacionado en la pantalla de inicio o bien mediante un e-mail avisando que ‘’han añadido una nueva película que podría gustarte’’.
Si eres un usuario frecuente de Netflix, verás que muchas del contenido que te aparece en pantalla es similar a otros que has visto anteriormente.
Por consecuencia, regresas una y otra vez porque tienes nuevas series para explorar y que ‘’sospechosamente’’ encajan con tus gustos.
El uso de data nos provee insights e información valiosa que, como empresas, podemos utilizar para apalancar nuestro crecimiento. En el caso de Netflix, el uso de data lo ayudó adaptarse y predecir las necesidades de entretenimiento de sus suscriptores, entregando experiencias ultra personalizadas y mostrando contenido que podrían entrar en su espectro de series o películas favoritas.
Utilizar el FOMO es poderoso porque activa el miedo de las personas de perderse algo y sentirse excluido.
Es por ello que Netflix crea shows exclusivos y originales en su plataforma tal como Stranger Things y Dark, que se vuelven temas frecuentes en cualquier conversación entre amigos o entornos laborales.
Y esos programas solo están disponibles para sus suscriptores.
No pagar una suscripción en Netflix significa perderse de las series que todo el mundo ve y de las que todos andan armando teorías o profesando su amor. Tan solo basta con mirar el gesto de extrañeza de las personas al oír a alguien decir que no sabe que es un Demogorgon. No tener Netflix, hoy en día, es como venir de otro planeta.
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Antes de producir contenidos originales, Netflix atrajo a la audiencia adquiriendo series populares y entrañables de televisión para que las personas se suscribieran y las vieran en cualquier momento en buena calidad.
Quizá en un inicio producciones propias como Stranger Things, Orange is the new Black o Dark no hubiesen captado mucho la atención al ser una ‘’novedad’’. Las nuevas audiencias suelen sentirse más seguras al adquirir un producto o consumir un servicio familiar. Al suscribirse a Netflix, las personas podían revivir icónicas series televisivas y ver los episodios en cualquier momento sin estar sujeto a un canal de TV.
La aptitud positiva al riesgo y filosofía de experimentación que muestra Netflix ha sido y sigue siendo clave para su éxito. Y es que el Growth Hacking se trata de eso, de sentirse cómodo hacia lo desconocido, arriesgarse y encontrar formas rápidas de crecer a través de experimentar.
Por si fuera poco, mientras goza de un éxito masivo en suscriptores, Reed Hastings, CEO de Netflix está preocupado de que su internacionalmente amada plataforma de streaming está teniendo demasiados shows exitosos. ‘’Es una señal de que no estamos probando suficientes cosas locas. Deberíamos tomar más riesgos’’, señaló.
Por eso, cada vez más vemos como Netflix produce series más oscuras, fuera de lo común que de alguna forma se vuelven virales y proliferan en las redes sociales gracias al boca a boca. Ellos esperan a ver cómo reacciona el público. La innovación consistente de esta plataforma de streaming en cuanto ha contenido ha sido lo que la mantiene vigente, competitiva y parte de la vida de todos. Siempre hay algo nuevo que ver en Netflix.
Una característica muy propia de Netflix es el famoso binge-watching o maratón de series. Y no es que Netflix la haya creado, sino que aprovecho este ‘’valor universal’’ para volverlo tendencia y relacionarla con su plataforma.
¿Por qué crees que al estrenar una nueva serie, la plataforma lanza todos los capítulos de una sola vez, en lugar de postear un episodio tras otro.?
En las propias palabras del CEO Reed Hasting en 2011, cuando le preguntaron por qué Netflix lanzaba una temporada al mismo tiempo:
Netflix también reportó que el entusiasmo para maratonear series era una señal de la calidad de su contenido. La rapidez con la que las personas terminaban los contenidos también ayudó a la plataforma con sus decisiones de programación.
Normalizar esta cultura de maratoneo de series, no solo se volvió un rasgo inherente a su marca, también impulsaba subliminalmente a sus suscriptores para terminar una serie completa y acelerar la toma de decisiones: ‘’Lanzo una serie, la terminas en un día, y eso me ahorra tiempo en saber el performance del contenido, obtengo datos más rápido y con base a ello ya estoy planeando el próximo paso’’
Mientras más se hablaba de ello, resultaba más familiar.
Y cuando vemos que un comportamiento es universalmente normal, lo abrazamos y queremos sentirnos parte de ello. Muchos se subieron a la ola del binge-watching con Netflix y hoy en día es imposible concebir este término sin pensar en la plataforma.
Los consumidores de entretenimiento somos naturalmente compulsivos y obsesivos. Podemos devorarnos, en tan solo un día, una producción que tomó años en culminar.
Para validar el éxito de esta estrategia, basta con ver las redes sociales de Netflix, hay toneladas de comentarios de usuarios preguntando por la siguiente temporada de una serie cuando hace pocos días estrenaron la más reciente.
Una de las estrategias de Growth Hacking más tempranas de Netflix fue durante sus inicios como una empresa de alquiler de DVDs. Se asoció con fabricantes de reproductores DVD como Panasonic, Sony, Philips, Toshiba, Sharp y otras firmas al incluir un cupón de Netflix dentro de la caja de reproductor de DVD que se vendía a los clientes.
Este hack ayudó a resolver un problema común que enfrentaban los fabricantes de DVD.
En ese tiempo, los clientes no querían comprar reproductores ya que encontraban difícil comprar DVD. Este tipo de entretenimiento no era ampliamente disponible en las tiendas.
¿Quién querría comprar un reproductor para ver películas cuando era imposible encontrar la película? Al introducir un cupón en la caja? Los fabricantes de DVD podrían mostrar una biblioteca de más de mil títulos a los clientes y convencerlos.
De manera paralela, Netflix también gozó de los beneficios de su alianza estratégica. Gracias a dicha idea, podían dirigirse fácilmente a los clientes que tenían un reproductor DVD. En un año, la base de suscriptores de Netflix se duplicó a 500.000 clientes.
¿Qué lecciones podemos extraer de esta estrategia de Growth Hacking de Netflix de la vieja escuela?
Si eres una empresa o quieres innovar introduciendo un nuevo producto al mercado, puedes detectar un problema de tus socios potenciales, resolverlos con ese mismo producto y aliarte con ellos para impulsar tu crecimiento. La idea es encontrar un punto de equilibrio para tener una relación estratégica win-win.
En Kurios volvemos expertos a tus equipos de trabajo mediante formaciones co-creados con las mejores empresas de alto crecimiento en el mundo como Facebook, Amazon o Uber. Al compartir el mismo mindset y estrategias de Growth, todos tus departamentos estarán alineados hacia un solo objetivo: crecer exponencialmente.
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