Es necesario precisar que cada organización es diferente y tiene sus particularidades; por eso, armar un plan genérico es una tarea difícil. Hay muchos tipos de organizaciones y muchas maneras de implementar Growth en cada una de ellas. En esta edición de Kurios Insights, te damos consejos que te servirán para diseñar un plan Growth para tu organización.
- Una manera: un equipo de Growth centralizado. Hace unos días, en una clase de Growth Strategy, Miguel Gubitosi nos contaba que, en base a su experiencia, es recomendable:
- Iniciar siempre con un equipo que sea dueño de los resultados de Growth y de la North Star Metric y, por ende, se dedique únicamente a eso o que sea su prioridad #1. De lo contrario, es muy probable que quede en el olvido entre las otras responsabilidades.
- Lo segundo es que este equipo se enfoque primero en el problema más fácil de resolver. Esto permitirá demostrar resultados rápidamente y obtener el buy-in del resto de la organización: growth dejará de ser un mito y su valor y confianza para el resto de los colaboradores será tangible. Es importante comunicar internamente estos resultados.
- Tercero, es importante que este equipo de Growth tenga independencia. Se debe garantizar que pueda ejecutar proyectos sin tener que negociar recursos con otros equipos.
- Finalmente, este equipo se puede encargar de evangelizar Growth en el resto de la organización. Se les puede poner como objetivo facilitar y generar herramientas para que el resto de equipos pueda empezar a utilizar esta metodología.
- Enfoque top-down:
- Para evangelizar esta metodología a lo largo de toda la organización, es recomendable que haya un alineamiento desde arriba hacia abajo. Las cabezas de los equipos deben entender, conocer y dominar Growth para establecer objetivos que promuevan la toma de decisiones basada en experimentación y el aprendizaje rápido.
- Tener los objetivos correctos facilitará que todos los equipos adopten esta metodología con mejores resultados.
- Valores de la organización:
- Se debe definir y trabajar en valores organizacionales que estén alineados con la metodología. Algunos necesarios a considerar son:
- Orientación a datos;
- Experimentación;
- Iteración;
- Curiosidad.
- Estos valores deben estar de manera transversal en la organización y se deben tener en cuenta también al contratar a nuevos colaboradores. Deben ser un punto de referencia para el accionar de la organización.
- Procesos que refuercen los valores:
- Se recomienda crear procesos que intencionalmente refuercen estas actitudes. Por ejemplo, en Airbnb se realizan “Experiment Reviews” cada dos semanas. En estas reuniones el equipo de growth muestra los experimentos realizados y pregunta al resto de colaboradores cuáles creen que fueron los resultados, luego de una votación, muestran los resultados reales. La finalidad de este ejercicio es constantemente demostrar que la intuición no solo puede estar equivocada, sino que es difícil encontrar un consenso. Este ejercicio sirve de recordatorio que es muy difícil predecir cuáles son las decisiones correctas y por eso es necesario usar y generar data a través de experimentos.
El objetivo final es que todos los colaboradores usen data para tomar decisiones y estén realizando experimentos para generar data en base a una estrategia definida.
