Marketplace Management: ¿Qué es y cómo aplicarlo?

Es un hecho: La transformación digital, hoy en día es una necesidad imperativa. No solo eso, el crecimiento acelerado ha generado un nuevo perfil laboral: El Marketplace Management.

Pero..¿en qué consiste eso? En este artículo te contamos con más detalle.

Un panorama alentador para el Marketplace Management

Con la presencia de la Covid-19  y de prolongadas cuarentenas, se han acelerado de manera exponencial las cifras relacionadas con comercio electrónico.

La transformación digital es inminente para que las empresas puedan tener competitividad y rentabilidad. Según el informe oficial del OBSERVATORIO ECOMMERCE 2020-2021 de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE):

‍Tan solo en retail, el comercio electrónico aumentó un 250% en 2020 y más de 300% en 2021, considerando incluso que a la fecha, más de 5 millones de comercios todavía no venden por el canal digital y no se formalizan, especialmente en provincia.

‍Los  rubros de supermercados, electrodomésticos y educación multiplicaron sus ventas entre 400% y 1000%, llevando a algunas empresas peruanas a casi convertirse en unicornios.

‍El consumo online de restaurantes (No fast food), panaderías y moda registraron aumentos sostenidos de entre 3% y 10%.

‍Las cifras hablan por sí solas, ¿cierto?

¿Qué es un marketplace?

Es por ello, que cada vez más empresas han acelerado sus esfuerzos hacia la creación de tiendas virtuales en las que puedan ofrecer sus productos y servicios.

Es allí, donde entran los marketplaces. Se trata de un modelo de negocio en el que diferentes prestadores de servicios, se conectan con usuarios que tienen determinadas necesidades. En pocas palabras, un marketplace es una plataforma digital como un centro comercial, pero en digital.

‍Cabe destacar que los marketplaces son sencillamente vitrinas o intermediarios sino que vendedores o prestadores de servicio conecten con usuarios o clientes a través del servidor donde están alojadas sus tiendas virtuales.

Es en este punto donde cada plataforma tiene ciertas condiciones y beneficios que cambian según el paquete al que la persona o empresa se haya suscrito. Usualmente, se trata de comisiones por venta.

Diferencias entre e-commerce y marketplace

En un principio pudiera parecer que lo son, pues se trata de comercios electrónicos.

Sin embargo, se debe hacer la distinción, ya que, pese a que ambos tienen el objetivo de dar presencia digital a las marcas, tienen un concepto y forma de funcionar distintos.

Como mencionamos, los marketplaces funcionan como un centro comercial digital, así que:

  • Tienen varias tiendas de diferentes proveedores que incluso pueden ser competencia directa.
  • El inventario proviene de los diversos negocios que lo integran.
  • El sitio web es gestionado por el Marketplace Manager.
  • El marketing se basa generar oferta y demanda.
  • Gestiona lo relacionado a las transacciones comerciales y pagos.

Por otro lado, los e-commerces propios  (mal llamados (marketplaces):

  • Funcionan como una única tienda virtual.
  • Gestionan su propio inventario.
  • Se encargan de su propia logística.
  • Lo gestiona un Ecomm Manager, que forma parte de la empresa.
  • El marketing está orientado a impulsar la venta de productos o servicios propios.

Tipos de marketplaces

Seguramente ya has estado navegando por diferentes marketplaces, pues estas platafomas no solo ofrecen productos sino también servicios que pueden ir desde lo cotidiano hasta lo especializado. Veamos:

Venta de productos

  • Mercadolibre
  • Amazon
  • Falabella
  • Etsy
  • Alibaba
  • Rappi
  • Privalia
  • Linio
  • Favo

Venta de servicios

  • Crehana
  • Open English
  • Rappi
  • AirBnB
  • Tripadvisor
  • InDriver
  • Mesa 24/7

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Ahora bien, ya que hemos aclarado qué son los marketplaces, es clave conocer un poco más sobre Marketplace Management (es decir, gestión de marketplaces) para saber cómo funciona este modelo de negocio y en qué momento interviene la plataforma.

Debemos tener en cuenta que, aunque la gestión de un marketplace es relativamente sencilla a nivel general, hacerlo toma tiempo e implica esfuerzos constantes y coherentes para el desarrollo de estrategias atractivas para el mercado, así que hay prepararse de manera adecuada.

Además, es importante conocer los diferentes tipos de negocio para visualizar las distintas oportunidades y así sacarle el máximo provecho al proyecto.

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