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¿Cómo hacer un producto digital exitoso con la metodología de Amazon?

Product Management
6 min de lectura

No es obligatorio reinventar la rueda para hacer un producto digital exitoso que las personas amen. Con desarrollarlos siguiendo frameworks comprobados de creación de productos de éxito, como la metodología Working Backwards de Amazon basta y sobra.

Esta metodología de desarrollo de productos ofrece una perspectiva bastante innovadora que nos propone a los product managers trabajar desde el cliente hacia atrás, desafiando nuestra imaginación para que actuemos como si ese producto ya estuviera listo para ser introducido al mercado.

La metodología de Amazon para crear productos digitales exitosos empieza con el planteamiento de 5 preguntas:

1.¿ Quién es tu cliente?


Esta pregunta es básicamente el corazón de la mentalidad de Customer Obsession que caracteriza a Amazon. Va más allá de crear arquetipos basados en aspectos demográficos.  significa realmente sumergirte en lo más profundo del corazón, mente y espíritu de cliente para poder empatizar sobre sus necesidades y de ahí crear productos digitales que se hagan parte de su vida y la vuelva más fácil.

Debes ser muy específico, lo ideal es comenzar por escribir 5 características que definen a ese cliente ideal y ponerlas en contexto. 

Imaginemos que vas a lanzar una integración para comprar merch de artistas en tu plataforma de streaming musical.  Deberás definir los rasgos que caracterizan tanto a las personas que buscan nuevas maneras de conectar con sus artistas así como los artistas para generar ingresos extra además de impulsar el streaming. 

2. ¿Cuál es la necesidad u oportunidad de tu cliente?

Una vez sepas quién es verdaderamente tu cliente, el siguiente paso para hacer un producto digital exitoso con la metodología de Amazon es identificar sus necesidades, y cómo encontrar una oportunidad para desarrollar un producto a partir de esa necesidad. 

Ejemplo:

  •  Los artistas que tienen música en las principales plataformas de streaming no pueden vender su merchandising en la misma plataforma, teniendo que recurrir a webs externas que entorpecen la fluidez de compra para sus clientes y los obliga a pausar la música. 
  • Los fans no quieren ser interrumpidos interrumpir su música cuando compran merch de sus artistas favoritos. Quieren acceder a una colección exclusiva dentro de la plataforma mientras disfrutan de su canción favorita. 

3. ¿Cuál es el beneficio más importante para tu cliente?


Otra de las 5 preguntas a plantearse de la metodología Working BackWards de Amazon es indagar en cuál sería la ventaja más importante que recibirá tu cliente con tu nuevo producto digital. Tiene que ser una situación win-win, si tu cliente no recibe un beneficio que le cambiará la vida para bien, tu producto no tendrá un éxito sostenible. Piensa en cómo tu producto podría hacerle la vida más fácil a tu cliente.

Continuando con el ejemplo anterior, este es el beneficio que recibiría tu cliente con una integración de shopping de merchandising en tu app de streaming: 

  • Una tienda integrada y visible para vender merchandising exclusiva que le permite a los artistas conectar mejor con los clientes y aumentar sus ingresos y streaming en una sola plataforma
  • La posibilidad de comprar merch oficial y exclusiva de sus artistas favoritos mientras disfrutan de su música favorita, sin interrupciones en un solo lugar.


4. ¿Cómo sabes lo que tus clientes necesitan o quieren?


Para responder esta pregunta planteada por la metodología de Amazon vas a necesitar consultar la data que hayas recolectado anteriormente. Esto con la intención de luego medir, mejorar, e iterar tus experimentos en desarrollo de productos digitales en el camino. Si quieres saber lo que tus clientes necesitan o quieren puedes hacer encuestas, investigaciones de mercado y tendencias o basarte en la experiencia que tengas en ese nicho.

5. ¿Cómo deberá lucir la experiencia de tu cliente con tu producto digital?

Determinar cómo el usuario vivirá la experiencia de tu nuevo producto digital de inicio a fin sería la quinta pregunta a responder de la metodología Working BackWards de Amazon. Aquí incluye representaciones visuales como mockups, bocetos, mapas, flujos, entre otros. La idea es poder palpar cómo tu cliente va a experimentar tu producto con el mayor nivel de precisión posible.  

Ejemplo: Aparecerá la opción de comprar merchandising junto a la página del artista en la página del artista junto a sus canciones, álbumes live streams y videos musicales.

Una vez resueltas éstas 5 preguntas, tú y tu equipo deberán presentar esta simulación de lanzamiento de producto digital en 3 partes: Press Release o Comunicado de Prensa, FAQ y los Visuales.

Recuerda que tienen que imaginar el producto está listo para ser lanzado al mercado.


Podrá sonar descabellado fingir todo un lanzamiento, pero así lo hace Amazon y vaya que le ha funcionado muy bien hasta el momento. Diviértete simulando que hoy por fin saldrá a  la luz ese producto tan increíble por el cuál tú y tu equipo han estado trabajando y espera las reacciones. 

1.Comunicado de prensa The press release

Es ese texto que dará a conocer el lanzamiento de tu producto al mercado.  tu comunicado de prensa sea bastante simple, fácil de comprender incluso por un niño de 10 años. No debería tardar más de 3 horas escribir. No entres en detalles técnicos, esto lo explicarás luego en las FAQs ( preguntas frecuentes).


En general, tu press release debería contener: 


  • Título, lugar y fecha y resumen.
  • Problema de tu cliente 
  • Solución propuesta.
  • Alguna cita del líder de la empresa
  • Experiencia del cliente y un testimonio real o ficticio 
  •  Llamado a la acción.






Aquí un extracto de un comunicado de prensa que Amazon hizo para su nueva experiencia de compras en su app Amazon Music.  ambién asumir que el usuario solo leerá el primer párrafo. 



2.FAQs o preguntas frecuentes


La innovadora metodología de Amazon para hacer productos digitales también exige la creación de FAQs o preguntas frecuentes para resolver las dudas más habituales que puedan tener tus clientes o tu equipo sobre tu nuevo producto. Incluye tanto las preguntas de tus clientes como la de tus stakeholders e incluso tu equipo interno. En este paso de Working Backwards no se tendrán todas las respuestas. De hecho, lo más importante es conocer qué preguntas nos van a hacer. 

3.The Visuals o los recursos visuales 


Por último, the visuals son todos esos recursos visuales que explican la experiencia de tu producto mucho mejor que las palabras. Ojo, no es necesario ser un super artista. puedes comunicar tu producto a través de diagramas, story boards, No importa que el dibujo se vea desaliñado, recuerda que se tratan de imágenes preliminares. 

Que importa si se ven como dibujos de un niño de 6 años, si se entiende la idea, lo demás es solo un adorno.

Como ves, la metodología de Amazon para hacer un producto digital nos anima a  no buscar la perfección y disfrutar del proceso de forma inteligente y productiva.

Este documento lo podemos ver como un punto de partida para ganar enfoque y claridad, asegurándonos de que verdaderamente estamos innovando para nuestros clientes. Working Backwards le permite a nuestro equipo poder iniciar debates y realizar preguntas entre sí, dando vida a un intercambio de perspectivas colaborativo que luego nos sirven a modo de revisión. Revisando la idea podemos  ajustar procesos en el camino, iterar y prevenir la creación de un producto que no resuelva las necesidades del cliente. 

Aprende a crear productos digitales con la metodología de Amazon en Kurios 


En nuestro curso Working BackWards co-creado con expertos de Amazon, aprenderás cómo desarrollar productos digitales utilizando la metodología de ‘’trabajar desde el cliente hacia atrás’’, aplicado al contexto de tu empresa. 

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¿Cómo hacer un producto digital exitoso con la metodología de Amazon?

No es obligatorio reinventar la rueda para hacer un producto digital exitoso que las personas amen. Con desarrollarlos siguiendo frameworks comprobados de creación de productos de éxito, como la metodología Working Backwards de Amazon basta y sobra.

Esta metodología de desarrollo de productos ofrece una perspectiva bastante innovadora que nos propone a los product managers trabajar desde el cliente hacia atrás, desafiando nuestra imaginación para que actuemos como si ese producto ya estuviera listo para ser introducido al mercado.

La metodología de Amazon para crear productos digitales exitosos empieza con el planteamiento de 5 preguntas:

1.¿ Quién es tu cliente?


Esta pregunta es básicamente el corazón de la mentalidad de Customer Obsession que caracteriza a Amazon. Va más allá de crear arquetipos basados en aspectos demográficos.  significa realmente sumergirte en lo más profundo del corazón, mente y espíritu de cliente para poder empatizar sobre sus necesidades y de ahí crear productos digitales que se hagan parte de su vida y la vuelva más fácil.

Debes ser muy específico, lo ideal es comenzar por escribir 5 características que definen a ese cliente ideal y ponerlas en contexto. 

Imaginemos que vas a lanzar una integración para comprar merch de artistas en tu plataforma de streaming musical.  Deberás definir los rasgos que caracterizan tanto a las personas que buscan nuevas maneras de conectar con sus artistas así como los artistas para generar ingresos extra además de impulsar el streaming. 

2. ¿Cuál es la necesidad u oportunidad de tu cliente?

Una vez sepas quién es verdaderamente tu cliente, el siguiente paso para hacer un producto digital exitoso con la metodología de Amazon es identificar sus necesidades, y cómo encontrar una oportunidad para desarrollar un producto a partir de esa necesidad. 

Ejemplo:

  •  Los artistas que tienen música en las principales plataformas de streaming no pueden vender su merchandising en la misma plataforma, teniendo que recurrir a webs externas que entorpecen la fluidez de compra para sus clientes y los obliga a pausar la música. 
  • Los fans no quieren ser interrumpidos interrumpir su música cuando compran merch de sus artistas favoritos. Quieren acceder a una colección exclusiva dentro de la plataforma mientras disfrutan de su canción favorita. 

3. ¿Cuál es el beneficio más importante para tu cliente?


Otra de las 5 preguntas a plantearse de la metodología Working BackWards de Amazon es indagar en cuál sería la ventaja más importante que recibirá tu cliente con tu nuevo producto digital. Tiene que ser una situación win-win, si tu cliente no recibe un beneficio que le cambiará la vida para bien, tu producto no tendrá un éxito sostenible. Piensa en cómo tu producto podría hacerle la vida más fácil a tu cliente.

Continuando con el ejemplo anterior, este es el beneficio que recibiría tu cliente con una integración de shopping de merchandising en tu app de streaming: 

  • Una tienda integrada y visible para vender merchandising exclusiva que le permite a los artistas conectar mejor con los clientes y aumentar sus ingresos y streaming en una sola plataforma
  • La posibilidad de comprar merch oficial y exclusiva de sus artistas favoritos mientras disfrutan de su música favorita, sin interrupciones en un solo lugar.


4. ¿Cómo sabes lo que tus clientes necesitan o quieren?


Para responder esta pregunta planteada por la metodología de Amazon vas a necesitar consultar la data que hayas recolectado anteriormente. Esto con la intención de luego medir, mejorar, e iterar tus experimentos en desarrollo de productos digitales en el camino. Si quieres saber lo que tus clientes necesitan o quieren puedes hacer encuestas, investigaciones de mercado y tendencias o basarte en la experiencia que tengas en ese nicho.

5. ¿Cómo deberá lucir la experiencia de tu cliente con tu producto digital?

Determinar cómo el usuario vivirá la experiencia de tu nuevo producto digital de inicio a fin sería la quinta pregunta a responder de la metodología Working BackWards de Amazon. Aquí incluye representaciones visuales como mockups, bocetos, mapas, flujos, entre otros. La idea es poder palpar cómo tu cliente va a experimentar tu producto con el mayor nivel de precisión posible.  

Ejemplo: Aparecerá la opción de comprar merchandising junto a la página del artista en la página del artista junto a sus canciones, álbumes live streams y videos musicales.

Una vez resueltas éstas 5 preguntas, tú y tu equipo deberán presentar esta simulación de lanzamiento de producto digital en 3 partes: Press Release o Comunicado de Prensa, FAQ y los Visuales.

Recuerda que tienen que imaginar el producto está listo para ser lanzado al mercado.


Podrá sonar descabellado fingir todo un lanzamiento, pero así lo hace Amazon y vaya que le ha funcionado muy bien hasta el momento. Diviértete simulando que hoy por fin saldrá a  la luz ese producto tan increíble por el cuál tú y tu equipo han estado trabajando y espera las reacciones. 

1.Comunicado de prensa The press release

Es ese texto que dará a conocer el lanzamiento de tu producto al mercado.  tu comunicado de prensa sea bastante simple, fácil de comprender incluso por un niño de 10 años. No debería tardar más de 3 horas escribir. No entres en detalles técnicos, esto lo explicarás luego en las FAQs ( preguntas frecuentes).


En general, tu press release debería contener: 


  • Título, lugar y fecha y resumen.
  • Problema de tu cliente 
  • Solución propuesta.
  • Alguna cita del líder de la empresa
  • Experiencia del cliente y un testimonio real o ficticio 
  •  Llamado a la acción.






Aquí un extracto de un comunicado de prensa que Amazon hizo para su nueva experiencia de compras en su app Amazon Music.  ambién asumir que el usuario solo leerá el primer párrafo. 



2.FAQs o preguntas frecuentes


La innovadora metodología de Amazon para hacer productos digitales también exige la creación de FAQs o preguntas frecuentes para resolver las dudas más habituales que puedan tener tus clientes o tu equipo sobre tu nuevo producto. Incluye tanto las preguntas de tus clientes como la de tus stakeholders e incluso tu equipo interno. En este paso de Working Backwards no se tendrán todas las respuestas. De hecho, lo más importante es conocer qué preguntas nos van a hacer. 

3.The Visuals o los recursos visuales 


Por último, the visuals son todos esos recursos visuales que explican la experiencia de tu producto mucho mejor que las palabras. Ojo, no es necesario ser un super artista. puedes comunicar tu producto a través de diagramas, story boards, No importa que el dibujo se vea desaliñado, recuerda que se tratan de imágenes preliminares. 

Que importa si se ven como dibujos de un niño de 6 años, si se entiende la idea, lo demás es solo un adorno.

Como ves, la metodología de Amazon para hacer un producto digital nos anima a  no buscar la perfección y disfrutar del proceso de forma inteligente y productiva.

Este documento lo podemos ver como un punto de partida para ganar enfoque y claridad, asegurándonos de que verdaderamente estamos innovando para nuestros clientes. Working Backwards le permite a nuestro equipo poder iniciar debates y realizar preguntas entre sí, dando vida a un intercambio de perspectivas colaborativo que luego nos sirven a modo de revisión. Revisando la idea podemos  ajustar procesos en el camino, iterar y prevenir la creación de un producto que no resuelva las necesidades del cliente. 

Aprende a crear productos digitales con la metodología de Amazon en Kurios 


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