5 hacks de Growth para escalar empresas SaaS rápidamente

Cada vez se hace más necesario recurrir a hacks de Growth para escalar empresas SaaS rápidamente, pues la competencia es cada vez mayor, así como la necesidad de sobresalir, pues aún hay un mercado ávido y disponible.

¿Qué es una empresa SaaS?

Saas significa “Software as a service”, es decir, Software como servicio. Esto significa que las empresas SaaS son las que ofrecen soluciones tecnológicas accesibles a través de Internet. 

¿Por qué decimos que las SaaS son accesibles? 

Las SaaS son servicios que están alojados en lo que se conoce comúnmente como “la nube”, lo que significa que para utilizarlos no se requiere instalar un software en la computadora o servidor, sino que tan solo se necesita acceso a internet, así que se encuentra disponible en todo momento.

Cómo escalar empresas Saas con Growth 

La industria del SaaS (Software as a Service) ha crecido de manera sostenida y constante durante los últimos años. 


De hecho, existen más de 34,000 SaaS en 745 industrias y muchas personas ya las usan en su vida cotidiana: Desde el sencillo correo electrónico hasta plataformas como Salesforce, Wordpress, Dropbox, Gsuite, Zoom y Netflix, por mencionar las más grandes SaaS, en algunas de las cuales los facilitadores de nuestros cursos Growth 101 y Growth Strategy han trabajado.

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Lo curioso es la gran mayoría son servicios de empresas muy pequeñas, que necesitan reconocimiento de marca en un mercado creciente pero saturado. Incluso, un estudio reciente ha resaltado la extrema necesidad de que estas empresas puedan generar.

   Entonces, ¿qué pueden hacer las empresas SaaS, no solo para destacar en un mercado cada vez más competitivo y encontrar una forma rentable de adquirir nuevos clientes?

Cómo escalar tu empresa SaaS con herramientas Growth

La clave para que las empresas SaaS sean sostenibles y rentables es que aprendan rápidamente lo que se necesita para crecer y usen esa misma velocidad de aprendizaje como una ventaja competitiva masiva. Esto significa que deben hacer Growth Hacking.

El concepto de Growth Hack implica desarrollar el concepto del valor real que brinda un producto o servicio (en este caso, el SaaS) y luego someterlo a un proceso completo de experimentos iterativos que abarca el recorrido que hace cada cliente con el objetivo de identificar las diferentes oportunidades de mejora.

En la Growth Hack Conference 2018 en San Diego (California, EUA), se compartieron estos 5 puntos para que una SaaS pueda escalar rápidamente:

1.- Empatizar antes que desarrollar un plan

Esto significa que debes ponerte en el lugar de tus clientes o usuarios para comprender cómo y por qué el producto o servicio les representa valor, así como qué les hace ser fieles. El resto sobra, pues son estos los clientes más rentables y con un camino ya ganado.

¿Cómo hacerlo? 

Mantente en contacto con tus clientes y usuarios, identifica tendencias y entiende por qué necesitan tu producto o servicio. También puedes realizar pruebas A/B, así como experimentar con una idea tras otra, sin perder la esencia de tu negocio, esto es lo que permite a las empresas aprender rápidamente. 

Recuerda que si tu producto o servicio es market fit, entonces tendrá un crecimiento orgánico.

2. Define tu “North Star Metric”

Esto significa que básicamente debes definir una  métrica que sea guía y mida el valor central que el producto o servicio entrega a tus clientes. Este concepto ayuda a los equipos a ir más allá de generar un crecimiento rápido y fugaz para centrarse en la generación de crecimiento constante, sostenible y largo plazo.

¿Cómo hacerlo? 

Considera las emociones que generan el producto o servicio en tu cliente y busca respuestas honestas a las siguientes preguntas: 

  • ¿Cuál es el corazón de tu negocio? 
  • ¿En qué momento experimentan el valor del servicio?
  • ¿Qué les impulsa a seguir fieles a lo que ofreces?

Es posible que no obtengas la métrica ideal en tu primer intento e incluso tu North Star Metric puede cambiar con el tiempo a medida que escala el negocio. Lo importante es lograr esa conexión emocional que te permita generar y retener clientes, al punto de que se conviertan en evangelizadores de tu SaaS.

3. No dejes de ejecutar ideas nuevas y probarlas hasta que dejen de funcionar

Experimenta con frecuencia para obtener ganancias marginales agregadas, sin salir de tu giro de negocio, siempre documentando y analizando para así poder determinar si conviene seguir invirtiendo recursos.

¿Cómo hacerlo?

  • Paso 1. Recopilación de información y análisis de datos
  • Paso 2. Ideación
  • Paso 3. Priorización de las alternativas
  • Paso 4. Pruebas del el experimento
  • Paso 5. Documentación todo el proceso
  • Paso 6. Repetición

4.- Usa data de performance, no de vanidad

Los indicadores como NPS, Net Promoter Score, reconocimiento de marca, open rate, Click Through Rate, y visitas únicas, ahora solo sirven para alimentar el ego. 

El marketing debe ser responsable, así que debe medir elementos como:

  • Instalación de aplicaciones.
  • Registros de usuarios.
  • Tasas de conversión.
  • Tamaño promedio de pedidos.
  • Tasa de reactivación.
  • Tasas de desconexión de gestión.

¿Cómo hacerlo? 

Plantéate objetivos claros y precisos, segmenta muy bien tu mercado, entiende sus expectativas, identifica sus necesidades y genera estrategias para generar relaciones de fidelidad a largo plazo.

5.- Tómate el tiempo para seleccionar al equipo ideal

Lograr un equipo que combine conocimientos y calidad humana es fundamental para que un proyecto o negocio pueda alcanzar el éxito. 

¿Cómo hacerlo? 

Tómate el tiempo para seleccionar personas con habilidades blandas y habilidades técnicas en constante desarrollo. Puede que al principio tome un poco más de tiempo, pero eso permitirá evitar la alta rotación y los conflictos.

Adicionalmente, ofrece un sueldo competitivo y beneficios laborales justos, que no sea motivo para que la persona tenga la cabeza en saltar a otra oportunidad laboral solo por el dinero. Ten presente que no estás haciendo un favor al brindar empleo, sino que se trata de un intercambio que debe beneficiar a ambas partes.

Recuerda también el salario emocional es importante. Haz que la persona se sienta valorada y ofrece beneficios e incentivos laborales.

Retención, retención, retención, esa es la clave para triunfar en SaaS

Sí, muchas personas pueden animarse a usar tu SaaS, pero si no logras que esas personas permanezcan en el tiempo, los esfuerzos no tendrán sentido y habrás gastado tu dinero atrayendo leads sin éxito. 

Por ello es fundamental desarrollar de manera constante maneras de construir y optimizar la retención de un cliente. De esta manera, la fidelidad será indicador de que estás creciendo de forma sólida y consistente en el tiempo.

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Ambos cursos han sido diseñados por expertos que trabajan en las empresas más exitosas e innovadoras del mundo, como Uber, Amazon y Dropbox y están a tu disposición para compartir sus conocimientos.

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