5 pasos para crear una cultura customer-obsessed en tu empresa

El tener una cultura customer-obsessed en tu empresa significa ser fanáticos de tus clientes y con 5 pasos puedes crear una nueva cultura que te dará éxito. Este tipo de filosofía entiende las necesidades actualizadas del consumidor, requiere poco tiempo para enamorarlo y hace que sientan que le damos lo que necesitaban sin pedirlo. 


¿Imaginas una tienda exitosa donde cada producto parezca hecho a medida de tus clientes y lleguen muchos más por sus recomendaciones? Esta puede ser tu tienda, pero empecemos de a pocos y aclarando que es la metodología Customer Obsession para entender por qué es causante de éxitos como el de Amazon

¿Qué es Customer Obsession?

Customer Obsession u “Obsesión por el cliente” es la filosofía que siempre se centrará en generar utilidad y atracción infinita al cliente. De esta forma puede generar un lazo emocional al contacto  que tenga con nuestra empresa.


Te preguntarás “¿y con qué fin?” con el objetivo de:


  • Tener fans en reemplazo de clientes para cada lanzamiento de producto sea una experiencia: "Nunca me defraudan, hacen cosas que ni siquiera sabía que necesitaba” 


  • Forma al usuario para que sienta necesario invertir frecuentemente en tu producto a la venta: "Oh no, estoy por terminar lo que compré. Necesito comprar muchos más para estar abastecido"


  • Conseguir un embajador de marca, un cliente feliz es la mejor publicidad porque promocionará tu producto por iniciativa propia: "¡Te recomiendo este producto, me ayudó demasiado porque me funciona de maravilla! 


Ahora que conoces lo que puedes conseguir con esta filosofía (que fue pionera de Amazon) debes estar deseoso de que todos los comentarios favorables se hagan realidad en tu servicio o producto de empresa. Pues, no esperes más para aplicar la cultura de obsesión por el cliente en tu empresa con estos 5 pasos. 


5 pasos para crear una cultura Customer-obsessed en tu empresa


Algo es claro y te lo aclararemos desde ya, NO es necesario reducir tu precio al mínimo para generar impacto, puede lograrse, pero no es el único método así que esta estrategia va mucho más allá de lo que imaginas. 


Solo necesitas unir puntos claves, alinearlos con preferencias de tu cliente y presentarlo de forma creativa. Luego querrá contárselo a todos ¿Suena fácil no? Empecemos con la secuencia de pasos que cambiarán la dirección de tu negocio. 


Empatía al rol que ejerce tu público

Todo tu equipo de trabajo debe conocer la importancia que tiene tu cliente, funciones que realiza en su rutina diaria. Esto te dará muchas ideas para facilitar su labor. Debes tener empatía para ponerte en su  posición de acuerdo a las características del buyer persona a la que apunte tu empresa. 

Cuando entres al papel que desempeña a diario tu cliente objetivo, podrás analizar lo que le es le preocupa, que le quita tiempo, cómo es su ritmo y rutina. 

Entiendo, en conclusión: “Debo ponerme en posición del cliente para saber que responsabilidades tiene y conocerlo más” 

¡Exactamente! Conocer su rol en la sociedad va de la mano con los productos que le puedes ofrecer, es parte principal para crear una cultura customer obsessed en tu empresa. 



Establece reglas de oro

Tu empresa debe manejar una identidad que estén afines a los valores y estilo del cliente al que quieres llegar. 


Para respetar esta identidad y que no varíe debes establecer reglas de oro dentro de tu cultura empresarial. El mantener la obsesión por el cliente siempre buscará el agrado de tu consumidor. 

Tener calidad y valor agregado

Si deseas que tu empresa sea recomendada debes asegurarte de tener las características para serlo, tu producto debe demostrar el tipo de calidad que se necesita del cliente. Darle un valor agregado al cliente, algo que no encontrará en otro producto. Tu competencia tendrá desventaja de compra. 


Ofrecer soluciones

Ponte a pensar: ¿A quién no le gusta recibir un poco de apoyo para sentirse más libre en la rutina? Es ahí donde entra tu empresa a obsesionarse con el cliente para encontrar opciones que entregue facilidad a sus problemas.


No solo te recomendarán con más personas, también podrán explorar en más productos que vendas haciéndose fan de tu marca. 


Facilidad de contacto y agradable experiencia 

Ok, es claro que trabajaste mucho en el producto, pero como último paso debes estar abierto a diversos tipos de canales con los que tu público pueda contactar de manera más familiarizada.


Canales cercanos, simples de usar como lo es WhatsApp y no solo tenerlo. Realizar una buena atención que lleve el tipo de color y comunicación que busca transmitir tu marca.


Mantén una conversación cercana y de confianza manteniendo el respeto. No es necesario  demostrar frialdad para ser formal. ¡Descubre cuál es la comunicación que amará tu cliente! 

¿Quieres aprender más sobre Customer Obsession para aprovecharlo en tu empresa?

Aprende en Kurios cómo transformar tus habilidades digitales y aplicarlas en tu empresa,  sabemos cómo transformar una mentalidad típica a una filosofía Customer Obsession. 


Dentro de nuestros cursos Working Backwards o Digital Foundations tendrás la asesoría y herramientas que solo empresas que miran al futuro e invierten en su equipo de trabajo tienen. 


Haz crecer tu empresa con un clic y certifícate con una cultura de éxito. Sabemos que puedes sacar lo mejor de ti ¡Contáctanos!





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