Consejos de Airbnb y Uber sobre escalamiento acelerado

Imagen creada por KURIOS

Gustaf Alstromer, nuevo socio de Y Combinator (ex Product Lead de Growth en Airbnb) y Ed Baker, (ex Head de Growth en Uber y Facebook), compartieron consejos sobre experimentos de Growth y dinámica de equipos en una empresa en escalamiento acelerado en un talk en Y Combinator.

Cita clave

“Eventualmente toda la compañía es un Growth Team” – Gustaf Alströmer @ Ex Product Lead, Growth en Airbnb.

Ideas Principales

Enfoquense en el North Star Metric: 

Toda la empresa, y en especial el equipo de Growth, debería de enfocarse en esta métrica. Si alguien del equipo no está trabajando en algo para aumentar este número, probablemente está trabajando en algo equivocado. En Facebook, la esfuerzos en retención contribuyeron más al North Star Metric, que eran Monthly Active Users, que a la adquisición de nuevos usuarios.

La adquisición pagada puede acelerar aún más el crecimiento: 

El crecimiento no se basa solo en crecimiento orgánico. En un mercado competitivo, puede tener sentido pagar para adquirir hasta el lifetime value de un cliente si es importante escalar rápidamente. Por ejemplo, Uber tuvo que vencer a la competencia de mercado usando técnicas orgánicas y pagadas.

¿Existe un canal con alto potencial en este momento? usalo para tener escalamiento acelerado

El mejor canal siempre será construir un gran producto. Más allá de eso, la mayoría de las grandes compañías se especializan en un canal, así que descubra mediante experimentos cuál se adapta mejor a su producto y duplíquelo (asegúrese de que sea un canal escalable), lo que significa que ese canal potencialmente tiene cientos de millones de personas.

Debería estar viendo cosas que son contradictorias en sus datos:

Si no lo está haciendo, probablemente no esté experimentando lo suficiente.

Pequeños cambios pueden ser importantes:

Por ejemplo, Facebook experimentó un bajo crecimiento inicial en Japón, es por esto que a las personas investigó el mercado local y descubrió que la gente sentía que era grosero “invitar” a sus amigos a Facebook. Descubrieron, a través de un experimento de Growth, que al cambiar la redacción a “anunciar a tus amigos que estás en Facebook” (en lugar de “invitar”), traía un incremento de usuarios inmediato.

Toda la compañía debe funcionar como un equipo de Growth para tener un escalamiento acelerado:

(a) En Airbnb, todos los equipos grandes usan datos para impulsar las decisiones. Ese es el objetivo. El equipo de Growth no solo debe colaborar en el negocio, sino que también debe comenzar a ver cómo la mayoría de las áreas se unen en una cadencia de experimentación.

(b) En Uber unieron los equipos de Product y Growth en uno solo, especialmente porque se empezaron a enfocar más en engagement y en retention.

¿Por qué es importante esto?

Empresas como Uber, Airbnb o Facebook están marcando una nueva manera de enfocar el crecimiento o escalamiento de las empresas en el mundo, y no solo de las digitales, sino de todas aquellas que estén en proceso de Transformación Digital. Aquí un ejemplo de Coca Cola que ahora tiene un Chief Growth Officer.

Para intentar escalar a la velocidad de estas empresas se debe de tener un enfoque hacia la experimentación, la medición de data y la toma de decisiones ágiles y dinámicas. Además, el Growth o Growth Hacking de la empresa es responsabilidad de equipos de Producto/Software, Data, Marketing y Operations, en conjunto. No solo de Marketing.

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KURIOS – Tech Business School

team@kurios.la

PD: artículo resumido por Kurios, basado en el artículo original de Y Combinator.