La transformación digital no debe aplicarse como un proceso fragmentado, sino como una cultura holística. No hay intermedios, ni grises. Lo tomas o lo dejas. Si has encontrado una gran oportunidad de innovar, crecer y generar mayor rentabilidad con esta tendencia creciente, tu departamento de marketing debe sumarse a esta ola de cambio cuanto antes. No pretendas desligarla o trabajar la digitalización de tu empresa ‘’a escondidas’’ de una de las áreas más involucradas en el éxito de ella.
Tu departamento de marketing es una ficha clave en tu empresa, por no decir irreemplazable. Por tanto, necesitan saber cómo aprovechar los activos de la digitalización para generar mejores propuestas de valor, optimizar procesos internos y generar relaciones significativas con los nuevos perfiles del consumidor con hábitos de consumo más complejos y comportamientos cada vez más impredecibles.
Ahora comienza el reto ¿cómo llevar tu departamento de Marketing a lo más alto mediante la transformación digital? El camino es cuesta arriba, pero aquí te damos algunos ‘’atajos’’ para escalar más rápido.
En un mundo donde lo único estable es el cambio, las nuevas tecnologías, herramientas, conceptos y habilidades se vuelven difíciles de asimilar para los equipos, si es que no existe un acompañamiento de formación estratégica para comprenderlos. Por ejemplo, desarrollar una mentalidad ágil o utilizar herramientas de automatización puede ser complicado para un equipo que siempre ha trabajado siguiendo un sistema o flujo de trabajo repetitivo.
Si bien no todos nacemos sabiendo, aprender de forma autónoma cuando se tiene miles de tareas que hacer es complejo. No trates de delegar la tarea de formación digital de manera independiente a tu equipo de marketing.
Teniendo ello en mente, afrontar los procesos de cambio que acarrea la transformación digital puede ser más sencilla a través de mentoría, formaciones y sesiones de aprendizaje para tu equipo de marketing.
En muchas ocasiones, es inteligente contratar a una empresa especializada en mentoría y procesos de transformación digital para dotar a tu equipo de nuevas habilidades, volviéndolos más competitivos y flexibles ante cualquier cambio que surja en el camino.
Si se quiere lograr una transformación digital efectiva, el aprendizaje es una de las vías para afrontar los procesos de transformación digital. A fin de cuentas, es tu capital humano el que mueve tu empresa al éxito, no la tecnología en frío. Invertir en el aprendizaje de tu equipo de marketing significa tener una planilla de profesionales mejor preparados para el futuro (presente) digital.
Tu departamento de marketing debe reconocer sus roles operacionales. Es necesario que cuenten con robustos skills en análisis de data. ¿Por qué? La data revela información valiosa sobre el cliente e insights del mercado que podrán tomar como base a estrategias
Democratizar la data entre todos tus equipos permite que tu departamento de marketing sepa en qué estado se encuentra el cliente exactamente. Por eso, en todo proceso de transformación digital, se hace énfasis en que los departamentos de toda la empresa trabajen los datos de forma cruzada y unificada.
Esta intersección dinámica permitirá a tu equipo de marketing ajustar sus acciones y moverlas a una dirección que genere mayor valor para el cliente, personalizar experiencias y guiarlos con efectividad durante su proceso de compra.
Transformar digitalmente a tu equipo de marketing también involucra transformar la naturaleza de sus acciones. En este sentido, toca decirle adiós al trabajo de campo y automatizar los procesos de interacción con el cliente. Recordemos, el cliente actual es impaciente, y aunque no somos súper humanos, de alguna forma tenemos que estar 24/7 acompañándolos en cada etapa del proceso de compra.
Los equipos de Marketing que ya saben cómo manejar softwares de automatización se benefician de un mayor control de sus acciones, comportamientos del cliente, además de poder realizar un seguimiento detallado de su impacto.
La automatización hace más fácil entregar contenido ideal al cliente correcto y en el momento adecuado. Además, ayuda a detectar automáticamente a los perfiles que están listos ya para recibir contenido comercial.
La automatización como uno de los pilares de transformación digital en equipos de marketing vuelve posible ofrecer una experiencia individualizada a cada cliente, que sea acertada con su perfil, todo sin gastar cantidades de tiempo innecesarias.
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Todos los canales digitales que utilice tu departamento de Marketing deben hacer posible el análisis del comportamiento del consumidor. Es recolectando dicha información como se crean estrategias óptimas centradas en el cliente. Instaura una cultura de prueba y análisis, donde los perfiles de marketing sepan evaluar los frutos de sus estrategias para identificar, descartar o pulir.
Plantear la transformación digital en tu departamento de marketing debe hacerse de forma progresiva, utilizando iteraciones como base.
No debe asemejarse a llegar a un día y decirles ‘’desde hoy nos transformamos digitalmente’’ e irse por la puerta. Como director del departamento de marketing, debes acompañarlos como ruedas de entrenamiento hasta que puedan ‘’manejar la bicicleta’’ por su cuenta. Paso a paso, escalando gradualmente y midiendo cada logro obtenido en pro a seguir mejorando, así es, en parte, como funciona la transformación digital en una empresa.
En Kurios capacitamos a tus equipo de Marketing sobre transformación digital para que la hagan parte de todos sus procesos y mindsets. Ayudamos a desarrollar sus habilidades digitales, empoderándolos con herramientas de automatización y enseñándoles cómo sacarles el máximo provecho. Nuestros cursos y programas son dictados y co-creados por profesionales que ya han trabajado en las empresas más innovadoras y ágiles del mundo como Amazon, Facebook y Uber.
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