Tener un e-commerce no es tan sencillo como parece. Puede que gastes mucho en publicidad antes de ver resultados. Sin embargo, si aplicas Growth para eCommerce puedes ahorrar mucho tiempo, dinero y esfuerzo.
Growth es una técnica ágil cuyo propósito es acelerar el crecimiento de una empresa o producto durante un corto período de tiempo, utilizando el mínimo gasto de recursos posibles.
En un e-commerce queremos conseguir muchos compradores, así que nuestro objetivo es atraer tráfico web de calidad, que convierta. Por ello, podemos aplicar algunas de las siguientes estrategias:
La velocidad de tu tienda virtual importa. Los usuarios no tienen paciencia, así que, si tu sitio web o tu e-commerce tarda demasiado en responder, se cansan y se van a otra que no les haga perder el tiempo.
¿Qué tan relevante es la velocidad de carga? Hay informes que dicen que 1 segundo de retraso en tu sitio web reduce un 7% las ventas. Existen herramientas gratuitas que te pueden ayudar: Por ejemplo, Google tiene una calculadora que te da una estimación de cuánto más puedes vender aumentando la velocidad de carga de tu tienda online.
Además, existe otro factor importante a tener en cuenta: por razones de experiencia de usuario (UX), Google penaliza las webs lentas. Esto significa que, si optimizas tu sitio web para que sea más rápido, ganarás posicionamiento SEO y tráfico gratuito. Ahora bien, ¿Cómo optimizas tu tienda? Dependiendo de tu plataforma de e-commerce, hay un montón de técnicas, estas con algunas de ellas:
Estar siempre en la mente de tus consumidores y usuarios hará que te tengan siempre como primera opción ante la decisión de compra y le permitirá conocer sobre nuevas ofertas y promociones.
Trata de mantener el contacto con tus clientes (actuales, antiguos y potenciales) por todas las vías que puedas:
El primer objetivo del contacto no es vender, sino posicionarte y generar reputación. Puedes proponer, pero el cliente comprará cuando quiera. Es así que el objetivo principal es que te recuerde cuando necesite hacer el próximo pedido. Puedes generar contenido de valor para apoyarte.
El segundo objetivo es que tu potencial cliente sepa todo lo que tienes para ofrecerle. Usualmente el cliente solo ha visto una parte de lo que ofreces, así que aprovecha su atención para mostrarle el resto de tu catálogo.
El tercer objetivo es vender: Mándale promociones, descuentos, novedades, sugerencias de ventas cruzadas…y no te sorprendas si te compra cualquier cosa menos la oferta que le mandas, pues lo que sucede es que comprará porque te recuerda y no tanto porque se interese precisamente en lo que estabas ofreciendo.
¿A quién no le gusta recibir algo gratis? Si le ofreces información de valor a los usuarios por el módico precio de brindar sus datos, lo harán con gusto, porque básicamente no les cuesta nada, así es que funciona un “lead magnet”. Veamos, un “lead magnet” es un imán de contactos. Se trata de un recurso para recoger contactos, con el respectivo permiso para hacerlo, así prevés cualquier implicación legal. Algunos ejemplos son: ebooks, cursos, juegos, test de autoevaluación, etc.
Por supuesto, para que un lead magnet sea efectivo, debe cumplir con las siguientes condiciones:
Recuerda que debes enfocarte en los usuarios que tengan mayor probabilidad de ser tus clientes, así que utiliza un tema y un mensaje que se dirijan exactamente a tu cliente ideal. Por ejemplo, responde a problemas concretos que tienen y busca darles solución. Incluso lo aparentemente más sencillo puede responder a muchas más personas de lo que piensas.
El contenido de tu lead magnet no solo debe ser útil, sino atractivo e inspirador. Intenta hacer un compilado de los contenidos que ofreces, pero presentados de una manera más conveniente y con unos puntos adicionales.
No basta con que tu lead magnet sea muy útil, también debe estar muy bien realizado. Es decir, el diseño, la calidad del lenguaje, la claridad, se traducen inmediatamente en credibilidad y reputación. No olvides que estás entregando algo que representará a tu marca, producto o servicio y que reflejará el know-how de tu marca.
Hazlo revisar, e invierte en un buen diseño.
Captar datos tampoco es tan sencillo como parece, la gente tampoco está dispuesta a dejar su información de contacto solo porque sí y menos aún si no lo ve como una oportunidad, así que:
Para convencer a tu cliente de que debe comprar, tienes que decirle algo que le interese.
Es así que tu producto no solo debe brindar las características técnicas, sino que también debe contarlas de manera que conecto con el potencial cliente y le oriente en cómo puede solucionar su problema.
Plantea tus contenidos para que respondan a estas preguntas (en orden de importancia creciente):
Cuanto más subas en la escala, más convencerás al cliente. Sin embargo, no puedes dejar un nivel vacío e ir al siguiente, cada uno se construye sobre la base del anterior. Evita utilizar las descripciones del fabricante, todo el mundo las tiene. Pon algo único, que te diferencie.
Ten en cuenta que es un trabajo constante, tienes que hacerlo para cada producto que añadas.
La claridad facilita las ventas, y la opacidad las mata. Y lo cierto es que existen clientes que llegarán a cualquier hora y que no les gusta preguntar por el precio de cada producto, sino que les gusta entrar al e-commerce a curiosear y comparar. Si tienen dudas de lo que van a pagar o recibir e incluso si tienen que preguntar por cada cosa, difícilmente harán un pedido. Lo importante es que estés presente sin presionar mucho, así que coloca las descripciones, políticas, términos y condiciones a la vista
Coloca muchas imágenes, videos e infografías muy grandes y de gran calidad, muestra el producto, sus puntos destacados, experiencias, sensaciones, emociones, también el producto en uso, en situaciones reales, con un contexto. Y si salen personas, sonrisas y mirar a la cámara, para así conectar con la audiencia.
Conoce cómo nuestros cursos Growth 101 y Growth Strategy pueden hacer crecer tu emprendimiento y da el primer paso para acelerar el crecimiento de tu negocio.
Ambos cursos han sido diseñados por expertos que trabajan en las start ups más innovadoras del mundo, como Uber, Amazon y Dropbox y están a tu disposición para compartir sus conocimientos y ayudarte a triunfar.Invierte en conocimientos que ayuden a tu negocio a crecer. ¡Contáctanos!
Descubre nuestras soluciones y cómo podemos ayudar a tu empresa alcanzar sus objetivos de transformación digital.