Cuando hablamos del surgimiento de nuevas oportunidades de estrategias de negocio debido a la aparición de la tecnología, nos referimos a la transformación digital.
De igual manera, este proceso de cambio profundo no solo resulta en el aspecto tecnológico, sino que logra cambiar las actitudes de las personas y en la reinvención de las compañías que afectan al mercado global tradicional.
La transformación digital no se enfoca en la tecnología que se emplea (cloud, Big Data, movilidad, internet de las cosas, etc.) sino que estará ligada con las estrategias empresariales y sus objetivos.
Hoy en día, la transformación digital no se trata de una opción, ya que no existe otra forma de renovarse y competir.
Este tipo de transformación es la que se encarga de reconstruir la dinámica de algunas empresas a fin de adaptarlas a las necesidades del presente y del futuro. En la mayoría de empresas, la transformación digital es el elemento más imprescindible para un plan de negocio.
Actualmente, la mayoría de las empresas están viviendo un mundo digital, hiperconectado y globalizado que se caracteriza por un cambio tecnológico y social en donde influye la incursión constante de actores nuevos en los mercados, la conectividad continua y la movilidad deslocalizada.
Para una organización o empresa, lo importante es que vea la transformación digital como una gran oportunidad que permite la combinación de prácticas y aplicaciones de herramientas que brindan como resultado nuevas habilidades y técnicas, y que resulte en las siguientes ventajas:
Todos estos aspectos describen la relación entre las tecnologías y los resultados de negocio en los que se basa la digitalización y automatización. El software tecnológico se centrará como el elemento principal en los modelos de negocio y, por supuesto, la experiencia del cliente prevalecerá ante los valores tradicionales.
Adicionalmente, se debe tomar en cuenta que la transformación digital se considera más como un proceso y no como un objetivo. Este proceso requerirá planificar basándose en circunstancias cambiantes y constantes adaptaciones a fin de buscar nuevas oportunidades.
Tener presencia en algunas redes como Facebook, Twitter o LinkedIn no significa lo mismo que una digitalización.
La transformación digital va más allá de poseer un negocio online o utilizar la imagen de tu marca por medio de una web. Se trata de una metodología cargada de oportunidades que conlleva a una transformación completa de la empresa y la cultura de cada departamento. Es decir, la transformación digital no es:
No se puede negar que tanto los trabajadores, como las empresas y consumidores han cambiado su comportamiento.
Los consumidores cada día cuentan con más canales de información y poder de decisión. Buscan cada vez estar más conectados, interactuar más y confiar en la marca que le proporciona fidelidad. Es por esta razón que las empresas y sus trabajadores cambian de manera tecnológica y cultural a fin de adaptarse a las nuevas demandas del cliente.
Para competir de manera digital, las empresas deben estar al tanto de sus herramientas, tecnologías y seguir los siguientes pasos:
Es muy necesario que una empresa defina su estrategia principal, ya que esto implica que todos los departamentos se unan al cambio y colaboren conjuntamente.
Algunas acciones estratégicas, como incorporar la forma de retroalimentación de clientes, diseño de un mapa con el ciclo de vida de los clientes y alinear los procesos de la empresa con la tecnología,harán que la cultura interna se transforme totalmente a una forma digital.
Del mismo modo, este proceso de transformación permite abrir las puertas a los trabajadores para que se adentren en un nuevo panorama digital, en donde puedan innovar, formarse digitalmente, potenciar su ingenio e incluso adoptar actitudes emprendedoras.
En cuanto la empresa haya definido la estrategia a seguir, tomando en cuenta el entorno digital y al cliente, deberá implementar proyectos para lograr cumplir con los objetivos.
Lo último que se debe hacer para lograr una transformación digital adecuada es analizarla y optimizarla a través de mediciones de mejora, planificación y proyecciones futuras.
Reconocer y comprender la urgencia de implementar la transformación digital en la empresa es fundamental para triunfar en la actualidad.
Los nuevos modelos de negocios, tecnologías y mindsets como: Customer Obsession, Agile, Experimentation y Data Driven te permitirá liderar este importante proceso de cambio.
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